農行深圳皇崗口岸支行位於深圳市福田區皇崗村附近，地鐵4號線和7號線福民站C出口處。該網點地理位置優越，距離福田口岸和皇崗口岸都只有一站地，服務大量的港人客戶。據統計，該行目前服務的港人客戶數達13000人。雖然已經通關半年多，每天到網點的港人客戶仍絡繹不絕。

　聯繫中斷 日積月累嘗試斷點續聯

　農行深圳皇崗口岸支行副行長李晗燁告訴記者，很多之前聯繫上的客戶都陸續來到了網點。自2020年10月份調任到皇崗支行後，她相當長一段時間面臨的問題是很多港人受疫情影響，難以到網點來，導致很多港人客戶與銀行的聯繫中斷。

　「之前很多客戶都是路過皇崗支行，順便進來辦理業務，一般只會留下辦理業務需要的資料，加微信等聯繫方式的比較少。由於長期沒有到網點，客戶對自己賬戶的信息不太了解。」因此，到任皇崗支行後，李晗燁帶領着個人團隊通過發送問候短訊、撥打備用聯繫電話等多種渠道與港人客戶取得聯繫，及時了解他們的金融需求，為他們提供專屬的金融服務。最終，功夫不負有心人，支行對接上了不少港人客戶。

　「通關前，我們把港人客戶的聯絡工作做在前面，一方面可以提前了解客戶需求，節省現場辦理業務時間。另一方面，也希望給港人客戶帶來親切感，讓他們放心和安心。」近幾個月，港人客戶陸續到網點辦理業務，農行深圳皇崗口岸支行個人團隊前期做的線上聯繫工作全面轉向網點現場服務。

　「前期聯繫到很多港人客戶時，她們都很開心，普遍對農行很認可，見面後，這種認同感得到了鞏固和加深。」李晗燁告訴記者，她服務的港人客戶中有很多是農行十幾年、二十幾年的老朋友，有故土情結。他們認識網點的多位前任行長，大家聊天時很輕鬆，對農行人的工作都很理解，來網點很有親切感。

　大行本色 民生服務初心始終如一

　「作為口岸銀行網點，我們的服務質量，對客戶的態度，很大程度上會影響客戶對內地的感受。客戶的認可是我們做好金融服務的源動力。做好民生服務工作是我們支行全體員工始終堅守的金融為民初心。」農行深圳皇崗口岸支行行長陳育春如是對記者說道。

　李晗燁服務的港人客戶絕大多數在香港工作生活，也有一部分在內地工作生活。在服務過程中，她發現有時會有客戶為了看病而頻繁兩地奔波，非常辛苦。她也會將內地社保的辦理路徑和相關資訊推薦給客戶，供客戶參考。港人客戶如果辦理了內地社保卡，在深圳就可以享受內地的醫療資源，與香港的醫療資源形成有效補充。

　被問及服務港人客戶與內地客戶有什麼區別，李晗燁表示，她到皇崗支行以後主要服務的是港人客戶，與服務內地客戶並無區別。但因為港客大多長期沒來網點，需要辦理證件、聯繫方式、地址等一系列資料更新，進而解凍激活賬戶，並對賬戶裏的資金進行投資安排，因此辦理業務時間往往較長。而內地客戶大多習慣業務在掌上銀行APP上操作，偶爾才會有少量業務需要到網點辦理，所以辦理速度會很快。她預計未來一段時間，網點的人流量仍將保持相對高峰水平。

　記者在現場看到了一台可以辦理港人客戶業務的智能櫃員機，該機器可以辦理更新資料、修改電話號碼、轉賬、開通網銀、購買理財產品、密碼重置解鎖、定活互轉、掌銀掃碼查餘額等眾多業務，有效地提升了服務效率。陳育春也溫馨提示，港人客戶辦理境外資金換匯匯入或境內資金換匯匯出時要通過銀行等正規渠道辦理，以符合合規審核。

　今年通關以來，香港人北上深圳吃喝玩樂和資產配置正逐漸成為新風尚，深港兩地以及粵港澳大灣區的融合速度在進一步加快。在這個過程中，以農行為代表的金融機構正積極作為，為深港人民群眾追求更加美好的生活增添金融助力！(策劃：齊曉彤 圖文：鄧建樂 何瑋 視頻：賀爾達 實習：趙瀚青 王胤之)