2月22日，深圳市政務服務和數據管理局在「i 深圳」APP 正式上線全新打造的AI 政務助手「深小 i」，這是全國首個面向公眾的實用型政務服務大模型，標誌着深圳在政務服務智能化領域邁出重要一步。

　「深小 i」實現全市域、全領域、全智能的政策解答和辦事引導功能，企業和群眾通過簡單問答，就能獲得權威、專業、精準的政務諮詢服務。其試運行有助於解決企業群眾辦事過程中遇到的政策獲取不便、理解困難、辦理複雜等問題，進一步提高政務服務效能與企業群眾獲得感。

　在建設過程中，市政務和數據局採用「大模型 + 思維鏈」的工程思路打造「深小 i」。利用通用近年來大模型快速發展的創新成果，遴選優質基座大模型，全面梳理各級政策法規、信息數據和案例，結合政務服務特點持續調優訓練，耗時半年將其打造成專業級政務服務行業大模型。同時，聚焦高頻重點領域，運用知識圖譜技術構建政務服務思維鏈，讓「深小 i」兼具廣泛和精準的能力。

　這一政務助手旨在解決企業群眾辦事「查找難、理解難、辦理難」的痛點。市政務和數據局收集大量政務資料形成專業語料，分析群眾訴求制定回答話術模板，構建交互邏輯體系與回復框架，經訓練讓「深小 i」輸出實用、易懂的答案。對比測試顯示，「深小 i」回答篇幅短、涵蓋領域廣，能直接告知辦事可行性、地點及連結。

　針對通用大模型「地域幻覺」「時間幻覺」「回答問題偏於籠統寬泛」的問題，市政務和數據局構建全流程、全周期知識圖譜體系，精細化加工原始語料用於調優訓練，增強 「深小 i」 語義理解能力。經實測，「深小 i」在政務辦事領域一次解答精準率接近90%，遠超人工客服。

　此外，為了防範內容安全風險，深圳市政務和數據局根據有關規定，利用2000多條權威測試語料，對「深小i」開展內容安全測試，結果達到國家要求。

　未來，深圳將建立全方位運營服務機制，持續迭代優化「深小 i」，提升政務服務智能化水平，為打造最優營商環境和民生幸福標桿城市提供有力支持。（深圳商報·讀創客戶端記者 劉娥）