深圳多層次醫療保障服務邁入「雙保險」一站式新時代。

　12月12日，南方醫科大學深圳醫院正式啟用全市首家「醫保+商保患者服務中心」。今後，持有與該院已簽約商業健康保險的市民在該院就醫，可實現保險諮詢、預約陪診與直付結算等全流程服務，「一個中心辦、一次不用跑」。                 

　以往患者使用商業健康保險就醫，常常面臨「醫院跑一趟、保險公司再跑一趟」的繁瑣流程。如今，南醫大深圳醫院設立的服務中心，如同在醫院內部建起一座「保險服務驛站」，專人協助患者完成從保單確認、直付申請到費用結算的全過程。患者就診後，符合直付條件的費用可由保險公司與醫院直接結算，無需患者墊付後再奔波理賠，真正實現「出院即結清」，打通就醫理賠「最後一公里」，讓患者少跑腿、結算更便捷。同時該中心還整合了床位預約、入院登記與繳費、便民與醫輔服務等功能。

　該中心以「患者不動、服務主動」為原則，提供保險諮詢，專人解答保障範圍、理賠流程，不涉及醫療建議，純服務導向；為有需要的特需商保患者協調預約掛號、預約專家，並提供全程陪診服務；直付結算，與保險平台系統對接，協助完成預授權與實時結算；規範的商保產品推薦，由持證人員在合規範圍內提供醫院合作商保產品的客觀解讀。 

　醫院對服務中心明確監督機制，每月對患者服務滿意度、直付成功率等關鍵指標進行考評，強化監管與合規，保障患者權益。

　南方醫科大學深圳醫院黨委書記滿強表示，醫院堅持公益性，積極參與民生改善項目，該中心的成立是醫院積極響應國家鼓勵公立醫院與商保合作，以患者為中心，構建多元化支付與服務體系的關鍵一步。「我們希望打破醫療與保險之間的服務壁壘，打通就醫痛點與堵點，減輕患者費用負擔，嘗試推動『醫療+保險』深度融合，讓保障真正貫穿就醫全程。」 

　未來，醫院還將繼續推進與更多保險公司的系統對接，拓展服務覆蓋範圍，助力深圳構建更高效、更多元、更人性化的健康服務生態。共同推動醫保、商保錯位發展，互為補充，共同助力保障全民健康的新格局。（記者 林麗青）