昨天上午，北京奧運會觀眾呼叫中心在京開通。從昨天至9月25日，國內外的觀眾可撥打12308熱線，得到關於奧運會和殘奧會的各類人工語音資訊服務。同時，首批1500名奧運會賽會志願者正式上崗，他們將在每天上午7點到晚上10點間，使用14種語言回答觀眾提問。

    據介紹，呼叫中心主要為觀眾提供奧運交通資訊、奧運場館資訊、賽事資訊、入場與安檢須知、場館設施與服務等資訊。所有打進電話詢問的觀眾，將在1分鐘內得到滿意答復。

    這條熱線將提供包括地方方言在內的14種語言服務，除中、英、法三種官方語言，還將提供西班牙、蒙語、阿拉伯語等小語種服務。考慮到南方和港澳臺地區觀眾的需要，專門配有粵語和閩南語兩種方言。

    為減少電話轉接時間，奧運觀眾呼叫中心開通了多個八位特服號碼（詳見附表），不同語言地區的觀眾在拿到奧運門票時，就能在提示欄看到相應的八位號碼。

    據介紹，奧運呼叫中心共有500條熱線。為保證每天早7點到晚10點不間斷服務，1500名志願者將輪換上崗。他們是首批上崗工作的奧運會賽會志願者。這些志願者既有來自高校的語言專業的學生，也有呼叫中心行業在職客服人員、海外學子和殘疾人。其中，年齡最大的志願者已經72歲。

    北京奧組委志願者部副部長張振良介紹，奧運呼叫中心的資訊資料庫十分豐富，涵蓋關於奧運會和殘奧會的各類資訊，還包括北京的旅遊、交通、住宿等資訊。　　

    ■已開通的特服號碼

    英語服務 12308002

    日語服務 12308004

    韓語服務 12308010

    漢語普通話服務 12308001

    漢語廣東話服務 12308015

    漢語閩南話服務 12308016

    注：其他語言可通過總機轉人工服務