今年7月，HomeJoy創始人在公司官方博客上宣布由于融資失敗，公司即將停止運營。這是一個十分突然的消息。這家總部位于舊金山的公司于2012年7月正式開始運營，2015年7月底關閉——三年時間，經歷了大起大落。
Uber連接了需要交通服務的人和提供這類服務的人，HomeJoy也很類似，它幫助連接需要家政保潔服務的人和清潔工。在國內也有一批類似的公司。對這些公司來說，HomeJoy 是一個很好的學習和借鑒的樣本。
作為家政領域的明星公司，HomeJoy 具備了一家成功公司的很多標準：這個項目誕生于硅谷最知名的孵化器 Y Combinatior，主要投資者包括 Google Ventures 和 PayPal 聯合創始人 Max Levchin，融資總額達4000萬美元。
但在明星般的光環下，HomeJoy 內部早已出現了各種問題。甚至可以說一家O2O領域的公司能犯的錯誤，在這家公司都出現過——有一些是行業問題，一些是公司管理和運營的問題。
媒體平臺 Medium 旗下的項目 BackChannel 對這家公司的失敗做了深度剖析，作者 Christina Farr 采訪了多位 HomeJoy 員工，她認為，這家公司的失敗原因并非法律障礙(HomeJoy 存在和 Uber 類似的問題，即清潔工是否是公司的員工)導致融資失敗，而是存在嚴重運營問題導致投資人失去信心。
HomeJoy 犯的很多錯誤都可以歸結為過分注重用戶增長。通過用戶增長來驅動估值增長是很多公司會使用的方法，這種方法可能會讓公司陷入長期的虧損。很多公司能夠承受長期的虧損，是因為在這之后能看到盈利的預期。但 HomeJoy 的盈利看起來遙遙無期。具體來說，它犯的錯誤有以下10條：
1，它的用戶增長非常不健康：獲取用戶成本高，但是用戶留存率低。HomeJoy 經常在團購網站上做推廣，這種做法能吸引到很多新用戶，但是每一單對公司來說都是虧損的，而這些用戶往往都是撿便宜的人，而不是真正家里需要定期有人打掃的人，所以留存率非常低。BackChannel 獲得是數據顯示，HomeJoy 月度用戶留存率為25%，半年用戶留存為10%。
2，HomeJoy 瘋狂做折扣推廣的原因也有來自競爭對手的壓力。其主要競爭對手是總部在紐約的 Handy，這家公司同樣做大量的折扣推廣來獲取用戶，如果 HomeJoy 不跟上，就很容易在用戶量上落后。但是，Handy 在其他一些環節做的比 HomeJoy 要好。
3，在拼折扣的時候，資金就成了公司的核心競爭力。Handy 總共融資6000萬美元，比 HomeJoy 的4000萬要多50%。同時，Handy 僅在少數城市運營，因此虧損的規模也不會比 HomeJoy 更大。
4，HomeJoy 的城市擴張簡直的一場災難。擴張新城市的時候 HomeJoy 需要給出巨大的折扣，加重的虧損。但是，很多城市對家政保潔服務的需求并不強烈，或者當地有完善的家政服務體系，HomeJoy 很難改變用戶習慣。
5，國際化給 HomeJoy 帶來了更多問題。不同的市場對家政服務的需求不一樣，用戶獲取方式也需要做出改變，要管理各地不同的供應商，網站要支持多種語言等等，這都給公司的管理增加了巨大的壓力。
6，HomeJoy 的創始人有很好的計算機背景，對客戶服務、家政行業并不了解。因此出現了很多管理上的問題，比如在不同市場該購買哪種清潔材料最合適，清潔工用完剩下的材料如何回收再分配等等，這也造成了大量的浪費。
7，在吸引清潔工方面，HomeJoy 做的不夠。通過在 HomeJoy 平臺接單，清潔工獲得的分成很難保證他們有足夠的收入。而且 HomeJoy 早期還有一個問題是，經常會給同一個清潔工安排時間緊鄰的清潔任務，這就導致清潔工無法按時趕到下一個工作地點，進而導致用戶不滿——于是 HomeJoy 只能給用戶免單或者再給更高折扣來挽回這名用戶。這個問題一直持續了好幾個月。
8，在管理清潔工方面，HomeJoy 也存在問題。一些清潔工會在最后時刻取消訂單，而 HomeJoy 平臺又沒有足夠多的清潔工來馬上補上這個空檔，這就會導致用戶不滿。根據內部人員向 BackChannel 透露，只有20-20%的情況下，HomeJoy 能補上這個空檔，而且很多時候需要 HomeJoy 自己的員工去為用戶打掃。新員工入職就會參加保潔培訓，公司CEO也曾在感恩節親自為用戶上門打掃。
9，在細節上，HomeJoy 還存在一個嚴重的問題。每次用戶下單它都是隨機分配清潔工，而有時候用戶和清潔工建立信任關系之后，希望能長期由固定清潔工來服務。這導致一些用戶在找到心儀的清潔工之后繞開了 HomeJoy 平臺，而一些清潔工和多位用戶建立起信任之后，建立了自己小的團隊，成為了 HomeJoy 在當地的競爭對手。
10，清潔服務頻次較低，而且難以標準化。Uber 的服務相對簡單，只要會開車，基本每個人都能當一個司機。但是保潔服務并非如此，清潔工需要掌握更高的技能，而且不同的人對保潔服務有不同的要求。這導致在 HomeJoy 平臺能提供服務的人會比 Uber 更少，同時又更難保證客戶滿意度。(朱旭冬)