4月30日晚间，银保监会官方微信号发布声明称：近期，中国银行“原油宝”产品投资出现较大亏损，引起市场和舆论的广泛关注。

　　银保监会对此风险事件高度关注，第一时间要求中国银行依法依规解决问题，与客户平等协商，及时回应关切，切实维护投资者的合法权益。同时，要求中国银行尽快梳理查清问题，严格产品管理，加强风险管控，提升市场异常波动下应急管理能力。目前，相关情况正在进一步调查中。

　　受当前疫情影响，国际金融市场形势更加复杂多变，银保监会提醒金融消费者进一步增强投资风险意识。银保监会将持续加大监管力度，督促银行进一步加强账户类产品风险管控，一旦发现违法违规行为，将依法依规严肃查处，切实保护金融消费者合法权益。

　　当天另据新京报报道，原油宝多位投资人收到银保监会消保局的短信回复，称来电投诉中国银行的事项已于2020年4月22日收悉，该局高度重视，所反映的民事纠纷事项，银保监会已按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》转送中国银行处理。银保监会将督促中国银行严格依法依规处理，切实保护消费者合法权益。

　　这是监管部门首次就中行原油宝事件作出公开回应。

　　与此同时，中行官方近日就原油宝一事作出最新情况说明，这是自4月21日原油宝事件集中爆发以来，中行做出的第三次情况说明。

　　4月29日晚间，中国银行发布关于“原油宝”产品情况的说明：

　　近期，中行通过各种方式倾听客户心声，充分了解客户合理诉求。

　　中行对客户在疫情全球蔓延、原油市场剧烈波动情况下发生的损失，感同身受。我们将以对客户认真负责的态度，持续与客户沟通协商，在法律框架下承担应有责任。同时，中行正在全面梳理审视产品设计、业务策略和风险管控等环节和流程，深入查找存在的问题、隐患。

　　本着法治化、市场化和实事求是、客观公正的原则，目前中行正积极研究并争取尽快拿出回应客户合理诉求的意见。与此同时，中行继续与客户保持诚挚沟通协商，始终与客户站在一起，尽最大努力保护客户的合法权益，切实承担社会责任。

　　近日，中行已委托律师正式向CME发函，敦促其调查4月21日原油期货市场价格异常波动的原因。后续还将加大相关工作力度。

　　4月30日，芝商所表态称：“原油期货价格反映了实物原油基本面，在4月早些时候，WTI原油价格跌入负值之前，我们就提前通知了监管方以及市场，以便客户可以在剧烈波动的价格中管理风险，同时确保期货价格和现货价格的趋同。”

　　4月30日，每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者获悉，上海银保监局向中国银行“原油宝”投资人出具了一份《银行业保险业消费投诉转送告知书》（以下简称《告知书》），并表示投诉人反映与中国银行“原油宝”业务纠纷等问题属于其与中国银行的民事争议，依法应当与中国银行上海市分行协商解决。

　　据上海银保监局《告知书》，上海银保监局已按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》于2020年04月29日转送中国银行上海市分行办理。投资人亦可依法向法院提起民事诉讼、向仲裁机构提起仲裁或向有关组织申请调解（调解组织名称：上海银行(8.170, 0.03, 0.37%)业纠纷调解中心）。

　　事实上，不仅是上海的投资人收到了当地银保监局的回复。每日经济新闻记者在原油宝投资人群里注意到，有投资人反馈称“安徽省银保监局也将投诉材料反馈到了中国银行安徽省分行”。