4月8日，騰訊發布2023年ESG(「環境、社會及管治」)報告，值得關注的是，2023年標普全球可持續發展評估提高了騰訊控股(00700.HK)的ESG評分，使其業內排名超過谷歌、Meta，位列行業全球前五。

　「數字科技和人工智慧是騰訊實現可持續發展的核心競爭力。」騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰在報告中表示，先進技術是騰訊得以創造用戶價值、商業價值及創新社會價值的根本。發展負責任的AI，以數字技術推進可持續發展目標，據了解，在過去的一年中，騰訊在ESG的各個領域均有諸多創新探索。環境保護方面，持續推進碳中和目標，可再生能源比例大幅提升，並基於技術持續開展生物多樣性保護行動；社會價值創新方面，積極推進無障礙環境建設，將數字技術應用於醫療、教育、應急支援等多個領域；技術安全方面，騰訊長期投入研發的同時注重強化AI系統和數據安全；提升管治能力方面，2023年騰訊加入聯合國全球契約（UNGC），並積極推進供應鏈的綠色轉型。基於上述種種實踐，去年12月，標普全球也將騰訊納入旗下的道瓊斯可持續發展世界指數及新興市場指數，這也反映騰訊ESG管理的成效得到資本市場普遍認可。

　核心產品「無障礙+」 聽障人士也能好好聽歌

　「科技以人為本」，騰訊在報告中強調，將持續推進數字科技創新，並通過探索創新路徑緩解社會痛點。作為最早開展信息無障礙的科技公司之一，騰訊投入大量技術力量，協助殘障人士跨越數字鴻溝，更好的融入社會日常。報告顯示，截至2023年底，騰訊已累計申請超過80項無障礙相關專利，涉及40餘項產品與功能，核心產品均已完成無障礙優化。騰訊還向社會開源四個無障礙相關技術專利，推動業界在信息無障礙領域的共同進步。其中，2023年騰訊與中國殘疾人聯合會共同成立無障礙聯合創新實驗室，助力建設無障礙環境，支持身體障礙人士和銀髮族能夠自助、平等地參與社會生活和經濟活動。

　騰訊把在《和平精英》所研發的遊戲振動觸覺反饋系統用於幫助視障人士更好地與觸屏手機交互，包括與合作方共同打造了六點盲文振動解決方案，以及進一步在搜狗輸入法、騰訊地圖、天天象棋等產品中應用；在解決聽障問題上，2023年，天籟行動進一步推出「騰訊天籟遠程聽力服務平台」，依托騰訊天籟音頻AI技術，使聽障人士在家中通過騰訊會議就可完成助聽器的遠程驗配，協助改善地區之間驗配資源不平衡的情況，加速助聽器的普及。

　在支持肢體障礙群體數字權益上，騰訊基於聲文互轉、OCR讀圖、眼動輸入等技術也推出多個解決方案，身體障礙用戶通過眼球轉動和凝視就可操作電腦完成輸入。

　10萬女性受益  兩癌篩查走進13個低資源地區

　在關注弱勢人群無障礙保障的同時，報告也提到關於其他社會問題的解決方案。在數字化醫療方面，騰訊持續探索普惠醫療發展。基於在醫學影像AI識別與處理技術的積累，騰訊開發了「覓影數智醫療影像平台」以及多個輔助診斷系統，支持了部分疾病在社會層面的普惠性大規模篩查與及時治療。「先進的輔助診斷技術有效降低部分疾病進行大規模篩查和診療的成本。以宮頸癌、乳腺癌為例，藉助AI輔助診斷等技術，2023年我們投入資源助力在13個試點的低醫療資源地區為約10萬適齡女性進行『兩癌』大規模篩查診斷。」負責人表示。

　2023年，騰訊還發布了基於自研基礎模型「騰訊混元」的醫療大模型，可應用於智能問答、家庭醫生助手、數智醫療影像平台等多場景產品矩陣中，這些產品可嵌入醫療環節全流程，在科室導診、醫生推薦、預問診、醫患對話、病歷自動生成和智能院務客服等應用場景中助力醫療服務水平和品質的提升。在數字公益普惠方面，依托數字技術及透明可信的機制，騰訊公益平台不斷提升捐贈者服務，強化「透明」公益。以舉辦了9年的「99公益日」舉例，僅2023年「99公益日」期間就有超過6500萬人次捐出超過38億善款。

　首次啟動「自然風險評估」AI節能模組助力節能優化

　報告除了體現對「人」的關注，還提及對「自然」的保護。「我們持續推進碳中和計劃，通過能源管理實現減排。我們的第四代數據中心技術T-block能夠提高數據中心能源使用效率，同時我們推進運維用電轉型可再生能源。」ESG工作組聯席主席James Mitchel及羅碩瀚表示，2023年，使用可再生電力比例從2022年的7.2%提升至12.4%。這得益於自建可再生能源設施裝機容量增加至52.2兆瓦， 而採購可再生電力也增加至6.0億度，對比2022年分別增加了166.3%和79.6%。

　而在生態保護上，2023年騰訊首次啟動了「自然風險評估」，分析公司業務運營對於自然以及生物多樣性的影響、依賴、風險以及機遇，以此作為公司規劃未來行動的重要參考。此外，騰訊的《觀鳥君》微信小程序，包含1500種鳥類的資料庫，並藉助GPS和AI圖像識別等技術追蹤鳥類的位置和遷徙路徑，並鼓勵公眾在發現候鳥時拍攝並上傳圖片，從而為科研機構研究鳥類遷徙提供幫助。俗話說「眾人拾柴火焰高」，騰訊帶着小夥伴一起綠色發展。2023年，騰訊推進了供應鏈的綠色轉型，包括把環保合規納入供應商評估過程，推動供應商使用綠色電力，並將數據中心智能低碳的運行維護技術推廣至合作夥伴，共同守護綠水青山。

　管好技術「雙刃劍」 AI發展有所為 有所不為

　技術是一把雙刃劍，尤其在生成式人工智慧的產業浪潮下，如何讓科技更「向善」，騰訊有自己的思考。「我們的技術和業務團隊在投入資源之前會進行向善決策，明確『有所為』和『有所不為』，以貫徹『科技向善』的使命願景。」馬化騰在報告中表示。

　騰訊還高度關注人工智慧領域的偏見、歧視、隱私、濫用、 倫理、價值觀等問題，遵循「可知」、「可控」、「可用」、「可靠」的原則，專門設立AI技術委員會，關注領域包括但不限於AI大模型、自然語言處理(NLP)、光學字元識別 (OCR)、圖像識別、推薦演算法、深度學習訓練和推理等。此外，在相關規範中也新增人工智慧相關數據處理要求，保證可以實施全面的數據管控、堅守安全合規原則以及構建可信AI系統，確保技術的健康發展和用戶隱私的保護。截至2023年底，騰訊累計獲得超3600件授權專利，以保障用戶數字權利。（記者 易小婧）