近年來，共享充電寶業態蓬勃發展，有效解決消費者的「電量焦慮」。但隨着行業規模的擴大，「遍地開花」的充電寶引發一系列亂象問題，相關投訴糾紛呈現增長態勢。記者日前從廣東省消委會獲悉，今年以來，廣東省消委會以及廣州、深圳兩市消委會共受理共享充電寶消費投訴2855件。為掌握共享充電寶行業現狀，推動企業依法合規經營，促進行業放心消費和健康有序發展，廣東省消委會近期策劃開展共享充電寶消費體察活動，組織消費維權志願者以普通消費者的身份在廣州、深圳人流量較大的消費場所進行現場隨機體察。

據介紹，本次重點體察內容包括消費者關心關注的充電寶借還便利性及小程序使用體驗；充電寶產品質量及使用性能；租借費用的合規合理性這三方面內容。此次體察對象涉及「街電」「美團充電寶」「怪獸充電」「小電」「搜電」「倍電」「來電」「醒電」「閃蔥」「悅快閃充」「電飽飽」等11個品牌，共完成有效樣本69個。

充電寶「好借難還」

本次體察發現5個樣本（佔比7.2%）的小程序顯示信息不準確。一是位置定位不准。「搜電」充電寶小程序顯示距離50米有門店可租借充電寶，但地址顯示卻是在韶關市湞江區；二是無法找到顯示的門店。「搜電」小程序顯示廣州市天河區某大型商場有多個可租借門店，但體察員在實地一個都沒找到。「小電」小程序顯示番禺某商場有租借門店，但按地址去找卻沒有找到；三是門店信息與實際地址存在衝突。「小電」和「來電」小程序顯示的門店名稱與門店地址的描述存在明顯衝突。如門店名稱為某拉麵館，地址卻顯示為一家潮州菜館；門店名稱為某普拉提館，地址卻顯示為一家餐廳。

計費出現「價格刺客」

從體察情況來看，雖然各品牌都做到了明碼標價且免收押金，但仍然存在不少問題：一是收費標準不統一。同一品牌在不同區域每小時的收費標準、計費方式、免費時長、封頂費用都存在差異，涉及的品牌有「怪獸充電」「街電」「小電」「搜電」等。二是收費方式不合理。此次體察中所有品牌，35個樣本（佔比50.7%）均採取「不足1小時按1小時收費」的計費方式。消費者哪怕只租借5分鐘都要按1小時計費或加收1小時費用。三是未設置免費時長。「電飽飽」「怪獸充電」和「來電」等3個品牌5樣本未設置免費時長，導致消費者在因產品質量問題無法充電的情況下依然被收費。

質量、管理維護待關注

此次體察發現，在產品質量和使用性能方面，所有品牌均不同程度存在一些問題，其中8個樣本（佔比11.6%）問題較為突出，甚至有一定安全風險。一是充電效率差異大。總的來看，「電飽飽」「街電」「閃蔥」「搜電」「小電」「悅快閃充」等表現較好。二是放置環境差管理不到位。部分品牌櫃機擺放在露天場地，且不同品牌的機子線路外露混亂在一起，不僅讓消費者使用體驗不好，還有可能會在雨天發生漏電等安全風險，涉及的品牌有「美團充電寶」「街電」「怪獸充電」等。三是「快充」不快。一些號稱「快充」的品牌，實際充電速度並不快。如「閃蔥」的1個樣本充電15分鐘僅增加電量6%，「電飽飽」的1個樣本充電15分鐘僅增加電量3%。

在當下「機不離手」的生活中，共享充電寶的出現無疑大大緩解了消費者對手機的用電焦慮，但共享充電寶作為一種新型消費服務方式，行業仍處於發展粗放狀態，需要加強監管和規制。為達到「開展一次監督，解決一個問題」的目的，廣東省消委會針對本次體察發現的情況，將第一時間通報相關涉事企業，提出整改意見，必要時將採取約談指導、發函督促、勸誡整改、「回頭看」檢查、公益訴訟等方式，持續推動從源頭解決經營不規範問題。此外，共享充電寶行業問題覆蓋範圍廣，該問題治理需要全社會共同努力，廣東省消委會將及時向監管部門反映有關問題，推動協同監管治理，同時探索推出全省共享充電寶行業自律公約，發動社會各方力量，推動行業企業自律規範，切實營造廣東放心消費環境。（深圳商報駐穗記者 姚嘉莉 通訊員 粵消宣）