11月25日，@貨拉拉APP 發布關於用戶與司機搬運費糾紛情況說明，內容如下：

　貨拉拉稱，我們關注到社會熱議的用戶與司機搬運費用糾紛事件。在了解到當事司機劉師傅身患疾病、生活困難的情況後，我們於今日赴醫院探望，當面了解其病情與家庭狀況後，已從貨拉拉司機關懷基金中撥出專門款項，對劉師傅後續治療予以關懷資助。

　對於公眾關注度較高的劉師傅的賬號情況，貨拉拉重申：平台從未因此事件對賬號封號，未扣除行為分，司機賬號一直處於正常狀態，可以正常搶單、接單。11月21日事件發生後，劉師傅在22日-24日期間有過多次完單記錄。

　感謝大家對本次事件的關注、監督，以及對劉師傅的關心。在司機權益保障與司機公益上，未來我們仍將持續投入和改善。