「實在太感謝你們了，不僅這麼快趕到現場救援，而且還免費幫我把車拖到就近修理廠，省去了我不少麻煩。」

    9月20日上午，在G56杭瑞高速安徽段K157路段救援現場，司機李師傅不停向救援人員致謝。據悉，自2025年9月20日起，安徽省高速公路拖車、吊車免費新政正式實施。作為浙江交通集團旗下首條執行該政策的高速公路，徽杭高速迅速響應，以「免拖不減質」的服務承諾，為過往司乘打造更安心、省心的跨省出行體驗，助力長三角區域交通服務協同發展。?

    雙向對接細流程  明界確權保銜接

    為確保政策無縫銜接，徽杭高速第一時間與安徽當地主管部門深度對接，雙向解讀政策文件並細化操作流程。

    一方面，明確救援申請、車輛調度、費用結算等關鍵環節標準，讓服務流程更規範。另一方面，更新收費站、服務區的收費公示牌，清晰標註免費項目與市場化服務邊界，同時簽訂補充協議界定費用承擔主體及附加服務細則，切實保障司乘與企業雙方權益。

    數字賦能提效率  回訪考核優服務

    作為連接皖、浙、閩、贛四省的交通動脈，徽杭高速日均車流量超1.3萬輛，年清障量逾千次。新政實施後，嚴格落實「急客通」品牌「3-20-30」施救標準，即接警後3分鐘內響應、20分鐘到達現場、30分鐘完成救援作業，確保救援效率不打折。

    同時，通過主線監控、車載執法記錄儀、GPS軌跡追蹤等數字化手段，實現救援全流程透明可追溯；建立「一車一檔」滿意度回訪制度，將司乘評價納入績效考核，真正做到「救援過程看得見，服務好壞能評價」。

    跨省共建強機制  資源共享聯協作

    在跨省協作方面，徽杭高速積極推動浙皖經驗共享，構建省際救援圈。聯合黃山市交通執法支隊建立「信用懲戒聯動機制」，對惡意占用救援資源的車輛實施數據共享。開展區域救援單位培訓，輸出浙江省「陽光救援」信息化調度經驗與「急客通」品牌理念，推動形成「標準互認、資源互補」的協作模式。

    針對徽杭-杭徽8公里共管路段，雙方共建「杭徽-徽杭救援協作平台」，實現三大資源共享：共用「陽光救援」智能調度系統，實時監控救援車輛位置；聯合開展季度應急演練，統一技術操作標準；建立跨省信用懲戒機制，對違規車輛實施聯合約束。

    此次徽杭高速跨省落地免費拖吊新政，既是集團「急客通」救援品牌服務經驗的成功複製，也是暢通安全高效的全國交通運輸體系建設的生動實踐。下一步，徽杭高速將持續跟蹤政策實施效果，根據司乘反饋優化服務流程，不斷提升清障救援服務效能和路網保通保暢能力，切實增強人民群眾對清障救援服務的獲得感和滿意度。（程惠華）