為深入貫徹落實「放管服」改革要求，切實解決企業職工在辦理退休相關業務時面臨的「多頭跑、重複報、時間長」等痛點難點問題，安徽休寧縣人力資源和社會保障局堅持以人民為中心的發展思想，聚焦「退休一件事」集成服務改革，通過強化宣傳培訓、優化服務流程、創新服務方式等措施，推動退休辦理從「能辦」向「好辦、快辦、易辦」轉變，不斷提升企業職工的獲得感、滿意度。

　休寧縣人力資源和社會保障局高度重視政策宣傳和人員培訓工作，通過多種渠道提升「退休一件事」服務的知曉度和覆蓋面。一方面，組織業務骨幹深入企業、社區開展政策宣講會，面對面解答職工關心的養老待遇、醫保銜接、公積金提取等問題；另一方面，加強對窗口工作人員的系統培訓，確保每一位經辦人員都能熟練掌握政策內容、辦理流程和系統操作，做到「一口清、一次准」。此外，利用政務大廳電子屏、微信公眾號、宣傳折頁等多種形式，廣泛推送「退休一件事」辦理指南和常見問題解答，營造「人人知曉、人人會用」的良好氛圍。

　聚力流程再造，實現「一窗通辦」。休寧縣人力資源和社會保障局持續推進「一窗受理、集成服務」改革，整合養老、醫保、公積金等退休相關業務，設立「退休一件事」專窗，實現「一表申請、一窗受理、一站辦結」。通過精簡申報材料、壓縮辦理環節、強化部門協同，申請人只需提交《企業職工退休「一件事」聯辦申請表》《權益告知書》和身份證明材料，即可一次性辦理退休待遇核定、醫保退休確認、公積金提取等多項業務，材料精簡率達80%以上，辦理時間大幅縮短。同時，依託安徽省政務服務網和「皖事通」APP，推動線上申請、在線預審、進度可查，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

　為滿足不同群體的個性化需求，休寧縣人力資源和社會保障局推出「暖心辦、智能辦」等特色服務。針對高齡、行動不便等特殊群體，提供上門辦理或親屬代辦服務；指導使用「退休待遇測算」小程序，職工可提前測算養老金水平，做到心中有數。此外，建立「退休一件事」服務專員制度，全程跟蹤辦理進度，提供「一對一」諮詢指導，確保職工在辦理過程中「有人問、有人管、有人幫」，真正實現「退休無憂、辦理無慮」。

　截至目前，休寧縣已通過「退休一件事」集成服務成功辦理企業職工退休業務305件，群眾反響良好，服務效能顯著提升。下一步，休寧縣人力資源和社會保障局將繼續堅持以問題為導向、以體驗為標尺，進一步拓展服務範圍、優化系統功能、提升服務水平，推動「退休一件事」改革走深走實，為全縣企業職工提供更加便捷、高效、溫暖的人社服務。（記者吳敏  通訊員程國興 周曉玲）