為規範消費者權益服務站（以下簡稱：服務站）建設與管理，暢通消費維權渠道，提升消費者滿意度，3月1日，由深圳市消費者委員會、深圳市計量質量檢測研究院、福田區消費者委員會聯合發起的《消費者權益服務站建設與管理規範》深圳地方標準發布，並於3月15日正式實施。

    據介紹，該標準明確了服務站建設與管理的基本原則、建設要求、運行要求、管理要求等內容，程序簡潔、規則明確。深圳全市各大商業街區、商場景區、街道社區等均可按標準建設管理服務站，形成可複製、可推廣的「深圳模式」。服務站標準化、規範化運行，可有效提高消費投訴受理和處理能力，提升消費維權服務效能，讓消費者投訴有門、求助有道，讓相關部門處理有責、服務有力。

    該標準有三大亮點：第一，該標準是大灣區首個服務站地方標準，承擔着先行先試的重要使命，是落實深圳市政府關於深圳市推進放心消費環境建設工作部署的重要舉措。第二，該標準創新性地將「政企共建、多元共治」納入編寫原則，政府、企業和社會各界積極參與服務站建設工作，形成政府引導、市場主導、全社會共同參與的多元共治格局。第三，該標準創新制定「315」建站規範，即管理制度、服務規範、處理流程3個統一；場地、設備、標識、人員、檔案5個專屬；未來建設1套信息化支撐系統，實現分派、處理、流轉、統計及管理等功能。

    消費者權益服務站是消費維權網絡的終端，是解決消費維權糾紛的一線窗口，承擔着將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業的重要使命。接下來，市消委會將協同各方共同推動服務站發展，推動消費領域高質量發展，打造更加安全、放心、優質的消費環境。（記者 姚志東）

    頂圖：活動現場（深圳消委會供圖）。