4月28日，記者從晉中市政府新聞辦召開的新聞發布會獲悉，該市「12356」心理援助熱線正式開通。該熱線與110、120等建立「心理-社會」應急聯動機制，可對高風險個案快速轉介處置。

    「12356」是全國統一的心理援助公益熱線。根據國家衛生健康委統一部署，2025年5月1日前，全國將正式啟用統一的「12356」心理援助熱線，實現「一號通」覆蓋所有設區市。為落實這一部署，晉中市經過精心準備，於日前開通該熱線。

    晉中市「12356」心理援助熱線設在位於該市太谷區的山西省社會福利精神康寧醫院，這是晉中市域內唯一一所三級甲等精神專科醫院，也是晉中市首批接入「12356」心理援助熱線的醫院。

    該熱線服務對象為全民覆蓋，包括因工作、家庭、學業等日常壓力需要傾訴的普通人群；留守兒童、空巢老人、孕產婦、慢性病患者等心理脆弱特殊群體；遭遇重大創傷（如自然災害、親人離世）或處於極端情緒狀態的危機個體；需提供心理支持和護理指導的精神障礙患者家屬等。

    該熱線功能包括：情緒疏導，即面對壓力、焦慮、抑鬱等情緒問題時，提供傾聽與共情，幫助緩解心理負擔；危機干預，即出現自殺傾向、急性應激反應等緊急情況時，專業接線員將第一時間介入，提供生命支持與轉介服務；心理科普，即普及抑鬱障礙、焦慮障礙、睡眠障礙等常見心理問題的識別與應對知識；資源轉介，即根據需求，推薦線下精神科門診、心理諮詢機構。

    據悉，晉中市「12356」 心理援助熱線撥打較為便捷，本地號碼直接撥打即可接入，外地號碼如需接受晉中市的心理援助熱線服務，只需在「12356」號碼前加撥區號0354即可接入。同時，熱線由具備相關資格精神科醫師、心理治療師等專業人員接聽，並有專家對服務進行督導。

    為確保熱線服務平穩落地、深入人心，晉中市還對熱線諮詢人員上崗前進行相關專業培訓，包括心理援助熱線服務工作制度、心理危機干預的基本理論和干預技術、常見精神心理問題的識別與處理、熱線接聽流程、熱線諮詢基本技能、熱線諮詢相關評估要素和特殊來電處理等。

    目前，該熱線為18小時工作制，設立2個專線座席，每日工作時間為早晨8:00至次日凌晨2:00，節假日無休。（林宇）