4月28日,記者從晉中市政府新聞辦召開的新聞發布會獲悉,該市「12356」心理援助熱線正式開通。該熱線與110、120等建立「心理-社會」應急聯動機制,可對高風險個案快速轉介處置。
「12356」是全國統一的心理援助公益熱線。根據國家衛生健康委統一部署,2025年5月1日前,全國將正式啟用統一的「12356」心理援助熱線,實現「一號通」覆蓋所有設區市。為落實這一部署,晉中市經過精心準備,於日前開通該熱線。
晉中市「12356」心理援助熱線設在位於該市太谷區的山西省社會福利精神康寧醫院,這是晉中市域內唯一一所三級甲等精神專科醫院,也是晉中市首批接入「12356」心理援助熱線的醫院。
該熱線服務對象為全民覆蓋,包括因工作、家庭、學業等日常壓力需要傾訴的普通人群;留守兒童、空巢老人、孕產婦、慢性病患者等心理脆弱特殊群體;遭遇重大創傷(如自然災害、親人離世)或處於極端情緒狀態的危機個體;需提供心理支持和護理指導的精神障礙患者家屬等。
該熱線功能包括:情緒疏導,即面對壓力、焦慮、抑鬱等情緒問題時,提供傾聽與共情,幫助緩解心理負擔;危機干預,即出現自殺傾向、急性應激反應等緊急情況時,專業接線員將第一時間介入,提供生命支持與轉介服務;心理科普,即普及抑鬱障礙、焦慮障礙、睡眠障礙等常見心理問題的識別與應對知識;資源轉介,即根據需求,推薦線下精神科門診、心理諮詢機構。
據悉,晉中市「12356」 心理援助熱線撥打較為便捷,本地號碼直接撥打即可接入,外地號碼如需接受晉中市的心理援助熱線服務,只需在「12356」號碼前加撥區號0354即可接入。同時,熱線由具備相關資格精神科醫師、心理治療師等專業人員接聽,並有專家對服務進行督導。
為確保熱線服務平穩落地、深入人心,晉中市還對熱線諮詢人員上崗前進行相關專業培訓,包括心理援助熱線服務工作制度、心理危機干預的基本理論和干預技術、常見精神心理問題的識別與處理、熱線接聽流程、熱線諮詢基本技能、熱線諮詢相關評估要素和特殊來電處理等。
目前,該熱線為18小時工作制,設立2個專線座席,每日工作時間為早晨8:00至次日凌晨2:00,節假日無休。(林宇)