為進一步提升服務區汽修服務質量，規範汽修項目經營管理，近日，湖南高速服務區公司組織召開加強服務區汽修服務規範管理專題會議，商業開發事業部、各區域管理中心負責人、各汽修經營單位參會。

　會議集中學習了《湖南省高速公路集團有限公司關於加強服務區汽修服務規範管理的通知》，從規範經營資質、強化運營管理、保障服務質量、健全考核機制等多個方面對汽修項目經營提出具體要求，強調汽修服務需以司乘滿意度為核心，杜絕違規經營行為。隨後，宣貫《湖南高速服務區經營管理有限公司汽修項目零投訴零違約租金獎勵方案》，通過「剛性約束+正向激勵」雙軌機制，引導經營單位主動加強管理、優化服務。

　會議要求，各汽修經營單位要切實履行主體責任，各區域管理中心要加強日常監督檢查。在交流討論環節，各區域管理中心負責人圍繞監管措施落實、日常檢查機制完善等內容進行了深入探討，服務區汽修經營單位代表結合經營工作積極發言，表示將嚴格按照服務區公司在日常經營管理提出的「嚴管理」「優服務」等要求規範開展經營活動，並就如何優化服務流程、加強人員培訓等方面提出了建設性意見。

　會議強調，各汽修經營單位要立即開展自查自糾，聚焦標準服務、配件質量、維修技術等關鍵環節，同時提倡汽修服務 「以點帶面」 提質增效，積極聯動服務區商家推出一站式服務套餐，實現優勢互補，切實提升經營效益與司乘滿意度。

　據悉，下一步，湖南高速服務區公司將定期組織 「回頭看」 檢查，確保汽修服務多重監管機制落實見效，同時總結優秀經驗，樹立汽修服務標桿，大力推動服務區公司自營服務區汽修服務質量整體提升。（記者 文新征 通訊員 呂津秋）