申訴專員陳積志今日（8日）出席立法會議員舉行的年度會議，簡介申訴專員公署在2024/25年度的主要工作成果及未來重點方向。

　陳積志表示，公署2024/25年度訂下三個策略性方向，呼應國家對香港特區勇於改革、敢於破局、不斷創新的期盼，並在多方面取得滿意成果。他特別強調調解工作創下史無前例的佳績：「在2024/25年度，公署成功調解了555宗不涉行政失當或只涉及輕微行政失當的個案，刷新紀錄。」公署秉持「民有所呼，我有所應」原則，透過調解迅速解決市民困擾，同時協助部門檢視及改善程序，提升公共行政水平，成效獲申訴人及部門高度評價。

　在跨部門協作方面，公署分析個案後歸納四項成效：釐清權責、找出問題癥結、促成部門直接溝通和經驗分享，以及採取聯合行動。公署為此在社交媒體及網站推出全新「好人好事」系列，精選相關個案撰寫故事，讓市民了解申訴成果。

　公署2024/25年度積極宣揚「正面看申訴」理念，透過交流、宣傳教育及嘉許計劃，鼓勵市民以建設性態度參與公共事務，同時倡導部門持開明態度服務市民。陳積志深信此舉有助推動良政善治。

　陳積志重點分享數項主動調查行動，涵蓋建造業職安健監管、打擊濫用公屋資源及收回翻新公屋單位、以及辦理先人過世手續等公共服務議題。2024/25年度公署共提出254項改善建議（148項來自主動調查報告，106項來自全面調查報告），較上年度大幅增加37%，創近五年新高。

　為提升效率，公署於7月重整組織架構：將首長級職位由三層精簡為兩層，凍結副申訴專員空缺，改由三名助理申訴專員分掌申訴調查部、主動調查部及申訴評審及支援部，直接向申訴專員匯報；主動調查隊由兩隊增至三隊，並增添申訴評審人手，精簡申訴調查隊和行政支援編制。陳積志表示將透過培訓及內部晉升，建立「富經驗、有能力、愛國愛港」的團隊。

　國際事務方面，公署去年12月成功籌辦「國際申訴專員高峰論壇2024」以及公署成立35周年慶祝大會，獲中央政府、特區政府及國際同儕高度肯定。論壇吸引約140位來自六大洲40個國家及地區的參與者，公署並與五大洲8個國家及地區代表簽署雙邊合作諒解備忘錄，彰顯香港作為「超級聯繫人」的重要地位。　

　另外，陳積志現任亞洲申訴專員協會秘書長，並於今年初出任國際申訴專員協會章程常務委員會主席及聯合國合作工作小組委員，5月當選該會澳太區分會常任理事。公署將繼續參與國際合作，說好香港在「一國兩制」下「由治及興」的故事，達致「背靠祖國，聯通世界」目標，同時保持與內地機構緊密聯繫。

　展望未來，公署將按《申訴專員條例》集中資源處理需協助的申訴，着力推行調解，加強主動調查提出務實建議，聚焦簡化流程、提升效率以改善公共行政。陳積志透露，籌備中的「香港國際申訴專員學院」將於8月25日舉辦首場調解分享會。他強調「預防勝於治療」，學院將着力向公職人員灌輸「防範行政失當」概念，提高警覺避免失當，標誌公署推動公共行政變革的新里程碑。

　頂圖：申訴專員陳積志今日（8日）出席與立法會議員舉行的年度會議，簡介2024/25年度申訴專員公署的工作進展和成果。