安徽省合肥高新區深入開展改進作風訪企入村專題行動，以科技賦能驅動服務轉型，依託「智慧高新」開發「企業之家」平台，暢通一鍵觸達、全程跟蹤、限時閉環的政企溝通渠道，用心用情用力解決企業「急難愁盼」，持續擦亮「高新更創新 高新更高效」的區域品牌。

    突出「問題導向」訴求全面收集

    合肥高新區推動各級領導幹部深入企業走訪問需，變「企業主動找」為「部門找上門」。以訪企入村528家市派企業名單為基礎，從區安商穩商企業名單中選取743家企業，建立1271家走訪企業底冊，設置「國有園區、專精特新、工業、服務業、建築業、商貿業、房地產業」7類企業「標籤」，對企業進行分類，確定對應職能部門包聯走訪。

    區領導帶頭包聯走訪110家企業，28個職能部門包聯走訪1161家企業，通過實地察看生產經營現場、面對面座談等方式，詳細了解企業在生產經營、項目建設、政策落實、園區配套等方面存在的困難和訴求，現場演示推廣依託「智慧高新」平台開發的「企業之家」為企服務平台，引導706家企業登錄平台，將企業提出414個問題訴求分為「政策、市場拓展、園區配套、人才、規劃建設、用房、融資、其他」等8類，分派相關職能部門加快處理。

    堅持「結果導向」訴求閉環管理

    合肥高新區建立企業訴求線上閉環解決機制，推動實現全過程跟蹤、全流程閉環。「企業之家」為企服務平台由區組織部門負責運營，提供「惠企政策、企業訴求、融資需求、場景服務、園區房源」等12項服務，「企業訴求」服務功能參照12345政務服務便民熱線模式，實行「登記、分派、辦理、評價、回訪」閉環管理，確保件件有着落、事事有回音。

    企業可通過「企業訴求」服務功能在線登記問題和訴求，區指揮中心24小時內完成派單，責任部門實時在線接單辦理回復，組織部門定期會同相關部門對未辦結訴求進行研究，疑難問題轉至區「任務督辦系統」並提交區主要負責人調度，企業對辦理情況進行評價，指揮中心回訪確認，構建為企服務全流程線上可追溯監管體系，進一步構建親清政商關係。

    明晰「制度導向」激勵幹事創業

    合肥高新區推動成立全市開發區首個幹部監督處，推動幹部服務意識和群眾觀念雙提升。充分發揮幹部監督處職能作用，跟進「企業之家」為企服務平台收集訴求辦理情況，通過辦理時效、結果評價、動態對比等維度逐步建立對部門、對人的分析模塊。

    加強數據分析與幹部畫像系統建設的關聯，強化幹部負面情形研判，輔助幹部精準畫像工作，制定為企服務工作組織部門提醒、函詢、誡勉等工作標準，切實發揮「企業之家」為企服務平台作用，真正在幹事創業一線中穿透式考察、識別幹部。

    按照「個性問題高效清零、共性問題系統施治」的原則，收集的414個訴求已辦理完成372個，轉「任務督辦系統」訴求6個，提交主要領導調度訴求12個。指揮中心對辦理完成的企業進行全覆蓋電話回訪，收集企業滿意度，紮實推動各責任部門解決真問題、真解決問題，讓企業真滿意。

    今後，合肥高新區將持續深化「改進作風 訪企入村」專題行動，以企觀政，不斷優化「企業之家」運行機制，以更實的舉措、更優的服務，為企業發展保駕護航，推動經濟高質量發展。（胡俊傑）