安徽省合肥高新區紮實開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育，以開展訪企入村專題行動為契機，構建為企為民服務「線上受理派單、責任單位接單、閉環解決銷單」全流程、長效化新機制，區組織部門通過為企為民服務平台穿透式考察、識別幹部，憑藉科技賦能與機制創新，構建起一套高效、精準、長效的為企為民服務新範式，持續將學習教育成果成效轉化為錘煉幹部作風、推動高質量發展的工作實效。

    小改變 民意大暢通

    「能不能幫助企業尋找合適的廠房」「企業發展迫切需要資金支持」「能幫企業新產品找到場景嗎」「企業門口能通公交車嗎」…..訪企入村專題行動開展以來，合肥高新區建立1271家走訪企業底冊，區領導已帶頭包聯走訪110家企業，28個職能部門完成包聯走訪1161家企業。

    同時，依託「智慧高新」底座，上線「企業之家」為企服務平台。全區已有1277家企業登錄平台，從用地用房需求到政府政策支持，從場景市場拓展到園區配套服務，280家企業已通過平台提出425條訴求，實現企業訴求從線下收集到線上提交，為企服務從上門走訪到線上受理，科技賦能、一鍵觸達的政企溝通新渠道應運而生。

    而在民生服務領域，群眾「急難愁盼」也有了訴說新途徑：危險的道路隱患快速消除，裸露的黃土很快覆綠，雜亂的非機動車變得規整，小區的垃圾及時清理……合肥高新區城市精細化管理水平日益提升，得益於創新實施的「吹哨機制」。3月份以來，全區近500名網格員、約6000戶居民通過「智慧高新」平台提交訴求3.2萬件。這套機制如同城市治理的「神經末梢」，讓民生訴求第一時間被發現、被傾聽、被重視。

    全閉環 民呼必有應

    安徽協創物聯研發了一款新型「無人自助咖啡機」，合肥高新區科技局在地鐵4號線先研院站幫助尋找應用場景；青松食品「鮮食薈」無人售餐機經組織人事局協調後，已在軟件園、人才驛站等20多個點位布局；智輝空間科技公司有訂單急需資金，高新擔保公司協調金融機構提供800萬信貸支持……

    為確保收集的企業、居民訴求件件有回音、事事有着落，合肥高新區建立訴求「收集-分派-辦理-銷號」線上閉環解決機制，推動實現訴求全過程跟蹤、全流程閉環。

    「企業之家」訴求由區指揮中心24小時內完成派單，34個職能部門已實時在線接單、辦理、回復，企業對辦理情況進行評價，指揮中心回訪確認。

    「吹哨」事件由指揮中心「分哨員」依據29類120項職責界定清單，第一時間派單至28個責任部門，並要求責任部門能立即處置的要求立即處置，複雜問題則在3-5個工作日內辦結。部門辦結後，還需屬地網格員現場確認滿意後才能「銷哨」。在此期間，居民可隨時查看問題處理狀態，還能對處理結果進行評價。

    截至目前，「企業之家」收集的訴求已辦理完成385個，「吹哨」事件已辦結2.84萬件，辦結率均達到90%以上，尚未辦結的事件已由責任部門限期辦理，推動各單位解決真問題、真解決問題，讓群眾和企業真滿意。

    一子落 機制滿盤活

    通過搭建使用「企業之家」和「吹哨」雙平台，合肥高新區將企事民意的溝通樞紐從「網下」搬到「網上」，以數碼技術驅動服務模式轉型，高效務實辦好企業、群眾「急難愁盼」。同時，合肥高新區進一步創新體制機制，由組織人事部門承接企業、居民訴求分派的「指揮中心」職能，全程跟進為企為民服務平台訴求辦理情況。

    合肥高新區組織部門通過訴求辦理時效、結果評價、動態對比等維度逐步建立對部門、對人的分析模塊，加強數據分析與幹部畫像系統的關聯，並強化不擔當不作為、推諉扯皮等幹部負面情形研判，真正在聽意見、解難題為企為民服務工作實績中，在穩經濟、促發展幹事創業一線上把幹部識別出來、使用起來，推動幹部服務意識和群眾觀念雙提升，努力打造一支「說到做到，做就做成」的高素質幹部隊伍。

    「以服務實績論英雄」，組織部門以幹部為企為民服務真用心、真用情、真到位檢驗幹部真履職、真擔當、真作為，打造「高新更創新、高新更高效」的高新特色品牌，以作風建設新成效開創高新區高質量發展新局面。（嚴曉娟 秦錦坤）

    頂圖：合肥高新區