7月30日，颱風「竹節草」影響上海之際，東方航空「空港通·無感中轉」服務迎來首個團隊——40名來自太原的旅行團旅客（多為暑期帶娃家庭），計劃經上海虹橋、浦東跨場中轉，搭乘MU233航班前往日本大阪。

    對於該項服務推出後的首個規模較大的空港通團隊，東航在太原、上海虹橋、上海浦東三地的工作人員高度重視，通過緊密聯動保障，讓旅客全程體驗「無需提取行李、徹底解放雙手、跨場中轉無憂」的便捷，這項服務不僅為旅客帶來極大便利，更收穫了一致稱讚。

    7月29日，航班起飛前一天，東航山西地服部接到通知：次日太原至虹橋MU5273航班上將有40位需跨場中轉的旅客。隨後，地服部與市場部聯動，迅速與旅行團取得聯繫，詳細介紹「空港通」服務的便捷之處。旅行團對此十分認可，隨後通知所有旅客提前下載了東航APP，為次日出行做好準備。

    30日當天，東航為該空港通團隊旅客開闢了專門的團隊值機櫃枱，工作人員全程為旅客辦理值機手續和行李託運，同時協助旅客完成下段國際航班的網上值機，並引導大家通過東航APP領取市域機場線車票。

    其間，有旅客詢問：「今天上海有颱風，我們真的不用在虹橋提取行李嗎？確定我們的行李直接可以上日本的飛機嗎？」東航工作人員當即肯定回應：「請放心，在上海虹橋，您不需要提取行李，您的行李會直接送到日本大阪的航班上。」

    MU5273航班起飛後，東航山西地服部立即將該40位旅客及25件行李的信息傳遞給上海虹橋機場空港通櫃枱。

    航班抵達虹橋後，虹橋機場的東航空港通工作人員全程接待該團隊旅客，逐一查驗旅客的國際出行證件信息，同時再次確認所有旅客是否已完成下段航班網上值機、是否全員領取了免費的市域機場線車票。確認無誤後，工作人員協助未完成操作的旅客補全流程，並再次核對40位旅客及25件行李的信息，最終將旅客送上前往浦東機場的市域機場線。

    在當天極端天氣影響下，團隊順利抵達浦東機場。之後，旅客們領取了前往大阪的登機牌及行李牌，最終40位旅客全部順利搭上MU233航班，前往日本大阪。

    帶娃出境本就操心，遇上颱風天更是讓旅客們憂心忡忡，但東航空港通服務的便捷高效與暖心陪伴，從太原出發到虹橋中轉，再到浦東登機，全程都有工作人員細緻引導、無縫對接，不僅打消了大家的顧慮，更讓原本緊繃的心徹底放鬆。

    這場跨越三地的旅程，因貼心服務而暖意融融。而「空港通·無感中轉」這一服務產品，也用實際行動證明了其在特殊場景下的可靠性——它不僅簡化了中轉流程，更用細節里的溫度，重新定義了跨場中轉的舒適體驗，成為暑運期間家庭出行的安心之選。（王婧 林宇）