消委會去年接獲1.7萬宗與網購相關的投訴，佔整體約四成，當中包括有平台未能履行在網站列明的本地退貨承諾；有物流公司系統發出提貨通知的時間，與消費者接獲通知的時間有誤差，衍生逾期收費；以及有自提點管理不善，導致貨件遺失。
消委會指，物流公司應確保提貨通知時間清晰準確，考慮在短信列明開始徵收逾期收費的實際時間，並設立機制處理因技術延誤或系統錯誤所引致的爭議；自提點有責任妥善管理貨件儲存及提取流程，並應加強與物流公司協調，提高職員服務質素，防止貨件遺失或錯誤派發。
消委會又提醒市民，選用網購物流前先了解收費；如果托運較昂貴或易損壞的貨品，可能要考慮加購查驗商品服務或者加大賠償額等額外保障；透過境外平台購物時，亦應留意產品標準、規格及標籤，可能與本港不同。
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