國際熱氣球節主辦單位盛事（亞洲）有限公司稱，感謝冠名贊助商友邦香港對客戶體驗的關切，並強調主辦單位為客戶作出妥善安排之必要，因此決定為所有熱氣球節門票提供全額退款，以表達歉意與感謝。
據了解，經由官方渠道：快達票、kkday、01空間、大麥、Trip.com購入活動門票，包括早上門票、黃昏門票、兩天黃昏票、三天門票和二人同行票均可申請全額退款，退款金額以購票時支付的實際金額為準並以港幣計算，此次退款不包含任何手續費。退款金額將於10月8日截止收件後開始處理。所有完整正確的申請資料，將於30天內（11月7日前）透過銀行轉帳、轉數快（FPS）或雙方協議之其他方式完成退款。逾時提交或未能提供準確及完整資料之申請將恕不受理。（攝影：崔俊良）
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