2025年重陽節期間，工行深圳市分行全面啟動「敬老月」暨「驛啟暖秋行」主題活動，聚焦老年客群需求，在全市30餘家養老金融特色網點同步推出系列暖心服務。近年來，該行依託網點「工行驛站」搭建了養老金融服務體系，分層分類推進養老金融特色網點建設，已形成旗艦型、標桿型、基礎型三級網點協同發展的服務生態。

　「線上+線下」適老服務雙軌並進

　在工行深圳市分行的養老金融特色網點，無障礙設施已逐漸成為「標配」，從入口到櫃枱的每一處細節都浸潤着對老年客戶的深度關懷，其中，3家網點經過全面無障礙改造，獲深圳市殘疾人聯合會授予深圳市首家AAAA級、AAA級無障礙等級評價，成為該行適老服務的典範。

　重陽節前夕，在深圳工商銀行大廈內，這份適老關懷更添新意。近40位精神矍鑠的工行退休員工作為特殊嘉賓，受邀參加了工行深圳分行營業部「情暖重陽•工銀新貌」參觀體驗活動，沉浸式體驗了煥然一新的營業大廳及智慧服務區域。「我們網點的愛心座椅、愛心櫃口、自助機具長輩版界面等適老服務設施，正是基於老年朋友的實際體驗需求精心配置的。」工行工作人員介紹。

　作為工商銀行總行級養老金融旗艦網點，工行深圳分行營業部以現代化服務環境、高效智能設備及企業文化展示，讓退休員工切身感受到服務的全面升級，收穫廣泛讚譽。在「敬老月」數字助老服務區，「長者無憂」愛心專員正耐心指導老年客戶使用手機銀行養老金融社區平台及「幸福生活版」等便捷適老金融服務。該行已有185名「長者無憂」愛心專員，逾1000名員工持有急救員證書，為到店長輩客戶提供全方位服務保障。

　線上服務適老化方面，該行推出多項智慧適老舉措，全新打造的「幸福生活版」手機銀行採用大字體、高對比度設計，創新推出老年父母家庭託管服務，老年人可通過子女親情卡支付消費，方便子女代父母查詢賬戶餘額和明細；此外，工銀95588電話銀行還為長輩客戶提供專享服務，系統在通話中自動識別客戶身份，為老年人智能語音服務慢速播報等，讓老年人享受到更安全、易用的金融服務。

工行深圳分行營業部（左）、工行深圳安托山支行（右）開展網點參觀體驗活動。

　多彩活動點亮銀齡生活

　在10月期間，工行深圳市分行多家網點圍繞重陽節這一傳統節日，依託自身資源稟賦，推出了一系列長者喜聞樂見的主題活動，為老人送去關愛與祝福。在健康醫養主題沙龍中，老年朋友們認真學習養生知識；在反詐防騙講座上，老人們全神貫注地聆聽最新詐騙手法識別技巧。這些「工行驛站+養老+財富」主題慢閃活動，將金融服務與養老關懷、財富管理有機結合，既呼應重陽敬老傳統，也精準契合老年客戶的實際需求。活動現場氛圍溫馨，不少參與的老人表示，不僅學到了實用知識，更感受到了金融服務的溫度。

　作為工商銀行總行級養老金融旗艦網點的深圳羅湖支行，於重陽節當天盛大舉辦「情暖重陽•深港灣工銀相伴享安康」活動。活動以該行羅湖支行本部為主會場，聯動轄內網點及湖景社區黨群服務中心、周邊小區等戶外場地，打造了一場覆蓋全域、多方聯動的敬老盛宴。在羅湖區民政、區殘聯、區老年人協會及南湖街道等多家政府、社區和機構指導與協辦下，活動隆重舉行了「『智匯南湖•同心頤養』為老服務社區共建項目」簽約及啟動儀式，標誌着工商銀行羅湖支行與街道、老年協會、社康中心等正式建立「資源共享、優勢互補、協同聯動」的長效合作機制，共同致力於構建「金融+社區+醫療」三位一體的養老金融社區服務新標桿。

工行深圳羅湖支行舉辦「情暖重陽·深港灣工銀相伴享安康」活動。

　攜手社區傳遞溫暖

　活動期間，工行深圳市分行積極聯動周邊社區與養老機構，組織青年志願者、黨員先鋒隊和「長者無憂」愛心專員，共同開展助老敬老志願服務。志願者們走進敬老院，為特殊困難老人送去溫暖；走訪慰問網點周邊社區的獨居、空巢、留守、失能老人，了解他們的實際需求。深圳分行金融「青騎兵」志願服務隊深入社區，開展防範非法金融中介、反詐防非等主題特色金融教育活動，結合真實案例剖析常見詐騙套路，讓金融知識真正走進千家萬戶。對於行動不便但有金融需求的年邁老人，工行始終堅持提供特事特辦上門服務，將銀行窗口「搬」到老人家中，讓金融服務更有溫度。2025年三季度，該行共計提供90餘次上門服務，貼心解決人民群眾「急難愁盼」金融問題。

工行深圳南山支行（左）、工行深圳鹽田港區支行（右）走訪慰問社區、養老院老人。

　專業顧問解答養老疑惑

　在工行深圳市分行的養老金融特色網點，「養老服務顧問」為到店客戶提供專業的養老諮詢服務課程。課程內容涵蓋工行養老金融產品及服務，當地基本養老服務政策、資源以及工行對接的增值服務。一些網點還探索聯合社區設立養老諮詢點，派專人駐點為老年人解讀社保、醫保、長期護理保險、養老服務補貼等政策，幫助長者更好地理解和運用各項社會福利。工行深圳市分行通過這種「面對面、一對一」的諮詢方式，切實幫助老年客戶解決實際生活中遇到的金融和政策難題。

　在敬老月「驛啟暖秋行」活動開展過程中，工行深圳市分行還推出了「節節候新•情暖重陽」主題活動，通過多項權益回饋銀齡客戶。該行工作人員細心指導客戶使用手機銀行適老金融服務，積極邀請長輩客戶參與專享回饋禮、久久長存禮、安康保障禮、金暉財富禮、實物貴金屬買贈等活動。

工行深圳紅圍支行（左）為軍休幹部設立金融服務專區、工行深圳羅湖支行（右）聯合社區設立養老諮詢點。

　目前，工行深圳市分行養老金融服務體系日臻完善，已建成超30家養老金融特色網點，185名「長者無憂」愛心專員和逾1000名持急救員證書的員工持續為廣大長輩客戶提供溫馨細緻的適老化服務。（記者 何瑋 通訊員 曾煒珊 李夏瑋 王振雪）