中國人壽（海外）就大埔火災事故，迅速啟動重大突發事件應急機制。經公司主動排查，目前已知登記居住於事故屋苑的個險保單共計372份。公司成立專責團隊，秉持「應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠」原則，簡化理賠流程，優先處理相關理賠申請，切實為受影響客戶提供財務支援。
事故發生後，中國人壽（海外）工作團隊連日來主動聯絡受影響客戶，表達關切並提供多項緊急支援服務，以確保客戶享有全面保障。已快速完成事故相關理賠，以及針對此次事件的緊急保單貸款申請，協助客戶應對迫切資金需求。
中國人壽（海外）將持續密切關注災後重建進展，全力支援受影響客戶渡過難關，共建家園。
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