12月5日，中銀香港副總裁陳文接受媒體採訪時披露，中銀香港緊跟總行部署，全力配合香港特區政府開展大埔宏福苑火災救災及災後安置工作，推出四項核心支援措施。 首先，中銀香港捐贈港幣2000萬元，為受災居民提供緊急經濟援助；其次，火災發生次日即為特區政府開設援助基金專戶，便利各界捐款及政府津貼發放；第三，開通24小時服務專線，建立「特事特辦」工作流程，及時回應居民需求；第四，聯合中銀集團保險、中國人壽海外等機構，協同開展客戶保險善後服務。
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