記者從港鐵（深圳）了解到，為有效破除跨語種溝通壁壘，滿足外籍旅客在購票問詢、線路諮詢、應急救助等方面的出行需求，港鐵（深圳）在4號線深圳北站、福田口岸站和13號線深圳灣口岸站三大車站，試點投用智能多語種翻譯機，打造高效、包容、友好的地鐵出行環境。

    2026年APEC峰會將在深圳舉辦，地鐵作為城市流動的文明窗口，既是便捷公共交通載體，更是服務海內外賓客、展示城市形象的重要名片。口岸及樞紐車站是深圳對外交通的重要門戶，日均客流密集，外籍旅客往來頻繁，語言服務需求突出。

    記者在車站看到，本次投入使用的智能多語種翻譯機，造型輕巧便攜，操作簡單，外觀與智能手機相仿，一線員工可快速上手使用。工作人員選定目標翻譯語種，按下設備右側按鈕，即可快速實現語音實時翻譯；外籍乘客也無需刻意調整表達習慣或使用規範句式，使用母語自然交流即可完成雙向溝通。

    設備兼容英語、法語、德語、俄語、日語、韓語、阿拉伯語等全球主流語種及多款小眾語種，集語音實時對話翻譯、文字雙向翻譯功能於一體，可適配票務處理、路線指引、應急處理、日常諮詢等各類車站服務場景，讓跨語言溝通直觀高效、無縫銜接。

    智能翻譯機投用以來，已在一線服務中發揮重要作用，收穫外籍乘客認可和好評。今年3月，深圳北站一名阿拉伯籍旅客因車票餘額不足無法出站，該旅客不懂中文，英語溝通也存在障礙。車站工作人員立即啟用智能翻譯機，通過設備實時翻譯了解旅客困境，快速協助其完成補票流程，並細緻指引換乘高鐵路線，高效解決了旅客的出行困擾。細緻專業的服務，讓外籍旅客真切感受到港鐵（深圳）暖心周到的服務品質。

    在智能設備升級之外，港鐵（深圳）同步夯實國際化服務軟實力。面向4號線、13號線一線服務崗位工作人員，常態化開展中英雙語專項培訓，課程內容緊貼車站實際服務場景與外籍旅客出行需求，重點強化服務用語、應急溝通、業務解答等實用技能，全面提升一線員工服務外籍旅客的專業能力，打造一支懂語言、善服務、有溫度的服務隊伍。

    與此同時，港鐵（深圳）持續完善雙語服務配套設施。目前，所轄車站均設有中英文導向標識，車站及列車採用中英雙語廣播播報，保障旅客出行「零障礙」；車站客服中心配備中英版《乘客指南》《車站指南》，涵蓋票價信息、首末班車時間、站點周邊交通接駁等核心出行資訊，方便外籍旅客自主規劃行程；站內自助票務處理機等支持中英雙語，進一步簡化購票、票務處理等流程；車站還設有專用POS終端，支持境外銀行卡刷卡購票、充值等，外籍旅客還可通過支付寶、微信、數字人民幣等方式便捷掃碼購票，切實提升外籍旅客出行便捷度與體驗感。

    從智慧科技硬件加持，到人員素養專項提升，港鐵（深圳）立足乘客需求，深耕細節服務，把便民小事做細，把暖心服務做實。未來，港鐵（深圳）將持續優化國際化服務體系，護航八方賓客平安順暢出行，全力迎接APEC盛會，展現深圳開放多元、文明友善的國際化都市魅力。（記者原野）