今年以來，安徽黃山市休寧縣齊雲山鎮深耕「百花園」志願服務品牌，緊扣文旅發展與遊客實際需求，整合多方資源、創新服務舉措，推動文明旅遊志願服務實現從「被動響應」到「主動服務」的轉變，一抹抹鮮亮的「志願紅」，成為齊雲山景區溫暖底色，也繪就了文明旅遊的靚麗風景線。

    黨建引領，織密全域志願服務網絡。該鎮構建「鎮黨委統籌、村組聯動、景區協同、群眾參與、社會支持」的一體化工作格局，以「百花園」黨員志願服務隊為核心，凝聚黨員幹部、景區員工、熱心村民、返鄉青年、在校學生等多方力量，組建14支專業化志願服務小分隊，吸納志願者300餘名。聚焦景區入口、登封橋、逍遙街、橫江沿岸等遊客密集重點區域，全覆蓋設立志願服務台，明確志願者崗位職責與服務標準，保障志願服務常態化、規範化開展。今年元旦、春節、清明等關鍵節假日，累計開展志願服務活動48餘場次，實現服務不斷檔、暖心不打烊。

    精準施策，打造暖心文旅服務名片。緊扣遊客「吃住行游購娛」全流程需求，推出「貼心、真心、愛心」三心服務，全面提升志願服務質效。貼心服務直擊遊客痛點，常態化提供旅遊諮詢、路線引導、免費茶飲、應急充電、失物招領等便民服務，今年以來累計服務遊客1.3萬餘人次，高效化解停車、問路、應急求助等各類難題；真心服務化解涉旅矛盾，依託「講道理」調解模式，成立「花開齊雲」志願普法隊，柔性處理涉旅糾紛12起，實現小事不出景區、大事不出鎮域；愛心服務引領文明風尚，打造「花仙子」特色志願服務IP，志願者身着漢服開展打卡引導、攝影幫扶、徽州文化宣講，同步開展文明勸導、環境保潔、文物保護宣傳，累計勸導不文明行為50餘起，守護景區自然與人文資源。

    融合賦能，激活基層治理內生動力。推動文明旅遊志願服務與基層治理深度融合，聯動山越救援隊、老兵救援隊建立應急聯動機制，儲備180餘名專業應急人員，定期開展遊客救援、火災防控、極端天氣應對等應急演練，全方位築牢遊客安全防線。同時深化「鎮景村」共建共享，倡導「為您解憂」服務理念，發動沿線村民開放便民設施、機關單位騰出停車位、商戶踐行誠信經營，全力營造「人人都是志願者、個個都是東道主」的濃厚文旅服務氛圍。

    接下來，齊雲山鎮將緊盯志願隊伍專業化不足、品牌影響力有限等短板，持續建強專業志願隊伍、深化「百花園」品牌打造、健全長效聯動機制，以更優質的志願服務賦能文旅產業高質量發展，為全縣文旅事業發展注入更強動力。（記者 吳敏 通訊員 汪士奇 吳國慶）