香港警務處「自助服務機」昨日（27日）起正式進駐香港國際機場二號客運大樓及柴灣、九龍城和青衣3間警署。隨着新站點投入服務，自助服務機的網絡已遍布全港多個核心地段，為市民及旅客提供更便捷的非緊急電子報案渠道。

    警方表示，作為「數碼警政」的重要一環，警務處自2021年起逐步推行自助服務機系統，旨在讓公眾以更快捷、便利的方式自行處理報失財物及多項非緊急案件，免卻在警署報案室排隊輪候的時間，從而有效分流報案室人潮，讓一線警員能集中資源處理更緊急的突發求助。

    截至目前，全港各區的自助服務機設置地點已擴展至23間警署報案室、4個港鐵轉車站（金鐘站、鑽石山站、大圍站及將軍澳站）、啟德體育園（體藝館詢問處）、香港國際機場一號及二號客運大樓（報案中心旁）和多個陸路管制站（羅湖、深圳灣、港珠澳大橋及落馬洲支線）。

    該系統內置升級版「報失易」功能，操作介面簡單易用，市民及旅客最快只需3分鐘即可完成報案。系統支援多國語言，並配備身份證明文件掃描器，如香港身份證、護照等，方便使用者快速輸入個人資料。完成程序後，系統會即時打印或發送確認通知及報案編號，便於日後查詢進度。

    自助服務機目前主要提供兩大核心功能，包括一站式聯網報失服務，市民在機上登記失物時，可授權警方將資料同步上傳至港鐵的「自助失物處理平台」。若失物在港鐵範圍內被拾獲，系統會自動進行配對，省卻市民分別向警方及港鐵重複登記的繁瑣程序。如屬港鐵失物，使用者亦可即時獲得港鐵的登記編號。

    處理電子報案中心服務，涵蓋共14種非緊急案件，包括科技罪案及騙案等「罪行舉報」；車輛阻塞、違例泊車及爭議定額罰款告票等「交通相關」投訴；噪音或電話等「滋擾投訴」；以及報失動物等「雜項報告」。（記者 區天海）