申訴專員公署今天(8日)發表2025/26年度申訴專員年報，在報告年度內，專員推行的三大策略性方向，均取得豐碩成果；公署持續加大力度發揮監察效能以具體改善公共行政；在處理查詢、申訴、重新評審及覆檢各方面，均超出服務指標完成。

申訴專員陳積志指，公署今個年度的調解工作有突破性表現，成功調解1145宗個案，較上年度增加逾一倍，佔已跟進個案的72%，不論數量或比重均創歷年新高。以調解方式結案的申訴個案，平均僅需時7.94天，政府部門和公營機構十分支持及配合公署的調解工作，並越來越廣泛地善用調解處理投訴，極速緩解市民不滿。

在監察職能方面，公署年內完成10項主動調查行動及46個全面調查，合共提出573項改善建議，較上年度增加逾一倍，全數獲相關部門及機構接納。此外，公署透過「觀點制度」提出912項建設性意見，在指出可改善之處的同時肯定部門的良好措施。另外，公署年內完成5宗跨部門及跨機構協作的主動調查行動，並成功處理396宗涉及跨部門協作的重要個案，促使不同部門按「同一個政府」的理念無縫合作。

公署年內舉辦17場大學及中學校講座，參與7場職業展覽，成功接觸逾66,000名年青人。公署亦靈活運用內部資源，成立香港國際申訴專員學院，透過講座及研討會深化本地、內地及國際交流，積極對接國家「十五五」規劃，發揮內聯外通優勢。

年度內公署共接到5167宗申訴個案，完成處理5012宗，另外，公署通過精簡流程、嚴格控制開支，儲備金反而錄得1600萬元增幅。

圖源：政府新聞處