皇崗口岸已設立港方口岸區,並正式依照香港特區法律實施管轄,宣告跨境交通即將邁入全新里程。前保安局局長黎棟國在電台節目中指出,該口岸未來採取的「合作查驗、一次放行」通關模式堪稱標誌性突破,讓港人前往內地只需使用回鄉證,返回香港則僅需出示身份證,將出入境手續與步驟簡化至極致,無疑為往來兩地的市民帶來極大的便利。
雖然全新通關模式萬眾期待,但港區人大代表兼立法會議員陳勇提醒市民,在口岸啟用初期,無論是旅客還是現場運作都需要時間摸索與適應,預計初期過關耗時可能稍長,大家應保持耐心。為確保新口岸開通時能夠平穩順暢,黎棟國建議當局在正式啟用前必須進行多場景的實地演練,仔細測試通關路線的流暢度、港深兩地電腦系統的銜接狀況,以及當旅客遇到阻滯時現場人員的應變機制。陳勇亦認同演練的重要性,並提出可參考啟德體育園啟用前的經驗,動員數千至上萬人參與壓力測試,同時加強宣傳與期望管理,避免市民因落差而產生不滿。
除系統與流程的測試,人手安排與現場應變同樣是新口岸順利運作的關鍵。黎棟國分析,入境處在開通初期的陣腳難免較為緊張,若能靈活聘用已退休的經驗人員進行短期支援,既能精準紓緩早期的輪候壓力,又不必額外擴充長遠的人手編制,是一舉兩得的做法。此外,陳勇則從旅客體驗的角度補充,建議當局在啟用初期為長者設立特別通道以做好人流分流,並於口岸現場設置清晰的電視屏幕播放教學,幫助市民更快掌握簡化後的通關步驟,讓這項惠民設施能真正發揮預期的高效益。(記者 區天海)