近日，中國東航會員體系升級——全新推出「成就白金」「尊享金」「尊享銀」 三大會員等級。這也是東航自今年2月宣佈對「東方萬里行」會員體系戰略級優化升級以來，首發的創新會員等級。全新會員體系深度融入「生命周期累計貢獻」理念，會員的消費金額可長期累積，解鎖更高等級禮遇，同步煥新等級禮遇體系，標誌着東航常旅客計劃從單一年度考核向「短期消費 +長期貢獻」雙軌驅動模式深度轉型。

    三大全新等級亮相  打造多元化升級路徑

    作為多年的「東方萬里行」等級會員，有的會員會有這樣的困擾：由於出差少了飛得少，年度貢獻金額不夠，會員等級可能被降級。怎麼辦？

    此次東航會員體系升級就是為了回饋長期以來支持東航的會員，推出行業首創的「成就白金」「尊享金」「尊享銀」三大會員等級，依託大數據與雲計算技術，構建「生命周期累計定級規則」，解決會員如何維持等級的擔憂和困擾。

    根據最新定級規則，「成就白金」會員作為等同於白金卡的會員等級，依據所持有的回望白金勳章個數，按照一定規則領取「成就白金」等級券，通過激活「成就白金」等級券便可解鎖「成就白金」一年有效期的會員身份，可享受白金卡會員的各項服務禮遇。而「尊享金」「尊享銀」則通過自2021年9月1日起會員賬戶內的累計消費金額計算，達標會員可獲得尊享銀勳章或尊享金勳章，解鎖即可享有對應等級的十年有效期會員身份，盡享銀卡或金卡的專屬禮遇。

    全新會員等級進一步豐富了原有星級、等級會員升續級的標準，推陳出新地將會員歷史飛行貢獻轉化為可累積、可兌換的長效機制，為提升會員忠誠度、提高會員黏性創造了條件，也標誌着東航常旅客會員從「單一年度考核」向「全周期價值運營」的深度轉型。

    禮遇體系多維煥新  惠民舉措直達出行場景

    此次全新會員體系在保留核心禮遇的基礎上，圍繞「實用、共享、驚喜」三大維度升級了會員禮遇：新增了空中Wi-Fi暢享服務，東航成就白金、恆久白金卡、白金卡會員在搭乘東上航寬體機時，可暢享空中Wi-Fi，滿足辦公、聯絡及資訊瀏覽的需求，讓空中時光更加便捷與精彩；針對會員受益人客群，新增受益人共享升艙券、升艙券互轉功能，讓會員受益人可輕鬆獲得增值服務，實現「一人達標，全家共享」；針對尊享金、金卡會員，特別打造年度「星享包」驚喜禮包，提供了5階星享包免費申領使用服務，包含5次貴賓室及機上Wi-Fi服務。

    一系列升級禮遇為東航會員增便利、提品質，切實提升會員獲得感，成為惠民政策在航空服務領域的生動實踐。

    數碼化驅動戰略佈局  開啟「長期價值共生」新征程

    2021年，東航改變了會員體系「里程制」的積分模式，在國內率先實現了全面的「收益制」積分轉型，顛覆了傳統的里程積分使用期限規定和定期清零限制，讓會員積分滾動有效不清零。

    現如今，面對航空市場競爭與旅客需求多元化趨勢，東航以數碼化技術重構會員關係管理，通過長效等級體系回饋會員，實現「消費貢獻可追溯、等級禮遇可持續」。東航通過精準畫像實現「千人千面」的服務，為年度活躍會員提供快速成長通道，為長期貢獻會員打造「終身價值賬戶」，讓不同客群均能在「東方萬里行」中找到專屬路徑。

    全新的會員體系升級，不僅重塑了航空會員生態，更主動響應國家戰略，深度融入首發經濟、銀髮經濟，為行業數碼化轉型與價值共生模式樹立標杆。

    隨着新體系落地，東航將進一步拓展生態邊界，一方面深化與酒店、景區、金融等領域合作，將會員禮遇延伸至出行全場景；另一方面升級技術平台，通過智能化服務提升會員操作便捷性。此舉不僅鞏固東航在常旅客領域的創新優勢，更以開放姿態構建「會員價值與企業發展共生共長」的新生態。（記者 盧偉 通訊員 東宣）