「5號樓租戶反映樓上漏水」「底商滅火器數量不足已整改」「走訪獨居老人」「水泵配件廠需招聘2名工人」……翻開瀋陽市鐵西區社區網格員的「民情日記」，密密麻麻的字跡里，記錄着樁樁件件關乎民生的大事小情。今年以來，鐵西區以黨建引領基層治理提質增效，深化「民情日記」工作法，組織14個街道193個社區開展「曬一曬民情日記」活動，在全區營造出「比學趕超」的為民服務濃厚氛圍，讓一本本小小的日記，成為服務群眾的「指南針」、凝聚民心的「粘合劑」。

    筆尖記錄訴求 創新治理思路

    隨手翻開鐵西區篤工街道重型廣場社區副主任張璽彤的「民情日記」，記者了解到她近期處理了一起噪音糾紛。4月10日，有居民反映重型文化廣場夜間廣場舞噪聲過大，張璽彤隨即聯合街道、物業、平安志願者展開調查，發現廣場內同時有3支舞蹈隊、2個老年薩克斯和口琴樂隊活動，為了蓋過彼此音樂，各方不斷調高音量。針對這一情況，她組織舞蹈隊、樂器隊、居民代表和法律顧問等召開議事會，共同協商，最終商定分時段活動方案，並設立「廣場值班長」定期巡查督導……包含事情的起因經過、原因分析、解決措施、跟進結果和總結思考，張璽彤以居民需求為「筆」，完整記錄下社區網格服務群眾工作的全過程。

    從老舊小區照明改造到鄰里矛盾調解，從消除電動車安全隱患到關愛空巢老人，張璽彤還通過議事協調、「背對背」調解等方式，總結出「需求置換」等矛盾調解工作法，用實際行動將「民情日記」轉化為社區治理創新的鮮活案例，為基層治理提供新思路。

    日記傳遞溫暖 服務彰顯擔當

    「4月2日，特殊情況生死時速」，啟工街道啟迪社區幹事成碩在「民情日記」中記錄下這樣一件緊急事件。居民黃義（化名）突發疾病，因在外省參加醫保，需居住地社區開具證明辦理異地醫保就醫。事發突然，居民無法到社區辦理，成碩全程通過微信與家屬溝通，主動幫助居民在網上成功辦理，為救治贏得了寶貴時間。事後回訪時，居民家屬感激地說：「小成，多虧了你的幫忙，真的太感謝了！」

    「民情日記」是基層治理的「晴雨表」和「指揮棒」，而衡量「民情日記」質量的關鍵，在於是否切實解決了群眾反映的問題。在工人村街道新喜社區副主任閔丹的「民情日記」中，小區安全排查、應急維修維護、關愛幫扶特殊群眾和矛盾調解佔據了大量篇幅。她表示：「聯繫服務群眾是我們社區工作者的主責主業，我們堅持走訪居民、搜集民意、記錄民情，通過記的方法，達到辦的目的，最終推動群眾的急難愁盼問題得以解決。」

    分享激發動能 長效護航民生

    在此次「曬一曬民情日記」活動中，鐵西區翟家街道發現了一位社區「史官」——寧鵬社區黨總支書記張黎瓊。自2005年初到社區工作，她堅持記錄「民情日記」長達21年。泛黃的紙頁上，記錄着「2020年6月10日，幾位老人希望小區能增設休閒座椅」「2013年4月2日，居民反映小區路燈損壞，晚上出行不安全」等內容。21年來，她的「民情日記」不僅詳細記錄着糾紛調解的全過程，總結矛盾化解的小訣竅，還認真整理小區設施維護周期、環境清潔頻次、跟進失業居民求職全過程，為小區整治提供詳實依據。這些點滴記錄匯聚成民生暖流，見證着黨群關係的日益密切，成為社區發展的「活檔案」。

    鐵西區通過形式多樣的「民情日記」分享活動，推動社區工作者相互學習、取長補短、總結經驗、提升方法，形成「以曬促干」的良好氛圍。鐵西區委社會工作部相關負責人介紹，未來，鐵西區將繼續以「曬一曬民情日記」活動為載體，建立健全長效機制，推動社區工作者深入一線、貼近群眾，精準把握群眾需求，及時解決民憂民困，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。（記者 王藝橋）