從「進門登記反覆折騰」到「掃碼秒過」，從30個小區試點到150餘個小區全域覆蓋。今年3月27日正式上線的綿竹「竹城小哥」小程序，運行四個多月來，不僅打通了外賣配送的「最後一百米」，更通過一件件實事的落地，成為新就業群體身邊「好用、管用、愛用」的數碼化服務平台。

　破解「進門難」 全市150餘個小區實現「一碼通行」

　配送「最後一百米」，曾是困擾外賣騎手的一大痛點：在小區門口登記耗時長、樓棟分布不熟，既影響配送效率，也容易引發超時投訴。7月底，在仟坤水街西區，綿竹市委社會工作部、紫岩街道玉馬社區工作人員及小區物業，將專屬「小哥碼」張貼在小區大門最顯眼處。至此，綿竹全市150多個居民小區的「小哥碼」全部完成佈設。當天，外賣員殷傑通過掃碼識別，掃描小區專屬場所碼、出示個人「小哥碼」，快速完成身份核驗進入小區，登記等待時間大幅縮短。此外，小程序還同步配備「樓棟亮標」功能，可精準指引樓棟位置，並顯示騎手友好場景服務，如休息、飲水、充電、如廁等服務信息。「『小哥碼』真的很方便，不用再反覆登記，只要亮出二維碼就能進，配送時間省了不少。」殷傑說。

　據了解，今年3月，由綿竹市委社工部聯合市住建局、市市場監管局及屬地街道推出的「竹城小哥」小程序正式啟用。騎手通過實名註冊、資質審核後，配送時只需掃描小區專屬場所碼、出示個人「小哥碼」，即可快速完成身份核驗進入小區，大幅壓減登記等待時間。從首批30個試點到全面鋪開，綿竹僅用4個月時間就跑出了服務新就業群體的「加速度」。

　訴求「有回音」 資訊一鍵觸達

　便民助餐點分布、綿竹市2026年度暑期公益暑托班報名、道路交通管制信息……記者在「竹城小哥」小程序上看到，各類資訊一目了然，如今已成為騎手獲取福利信息的重要窗口。截至目前，小程序已累計發佈通知公告19條，內容緊貼騎手實際需求。

　與此同時，小程序不僅解決了「進門」問題，更搭建起騎手與管理部門之間的溝通橋樑。今年7月，小程序新增線上訴求回復功能，騎手在配送中遇到的小區管理、設施完善等問題，可通過手機端直接反饋，並實時查看處理進度與回復結果。截至7月底，已累計處理訴求17起，做到件件有落實、事事有回音，真正實現從「單向反映」到「雙向互動」的轉變。此外，以「竹城小哥」小程序為線上樞紐，綿竹同步推進線下服務體系建設。其中，戶外勞動者驛站為騎手提供休息、飲水、充電、如廁等便利;「夏送清涼」慰問活動將關懷送到一線;公益暑托班解決新就業群體的後顧之憂……通過線上線下聯動，織密新就業群體關愛服務網。

　「『竹城小哥』小程序不僅是騎手手中的『通行證』，更是綿竹這座城市關愛新就業群體的『溫度計』。」綿竹市委社會工作部相關負責人介紹，下一步，綿竹將繼續以數碼化手段賦能城市精細化管理，讓每一位為城市奔波的新就業群體從業人員，都能在這座城市感受到尊重、溫暖與歸屬。(記者 張寶杉 通訊員 羅天琪)