11月5日，六盤水市人民醫院德塢院區門診大廳寬敞明亮，候診椅整齊排開。前來消化內科就診的林曉在抬頭尋找指示牌的間隙，便有志願者主動上前，詢問她是否需要幫助。

    掛號、候診、就診，再到繳費和醫保結算，這趟就醫，林曉只用了五十多分鐘。

    「標識很清楚，導診人員還給我主動帶路，整體不用到處跑，特別方便。」回想剛剛走過的流程，她對這些細節印象很深。

    等候時有座位，找路時有人搭把手。在德塢院區里，各診區、走廊、電梯旁都設置了醒目的標識，導診人員和志願者為患者提供引導。免費中藥茶飲、臨時儲物櫃，也照顧着候診期間的需要。

    看完病，林曉還在窗口問起了醫保異地備案的事。「工作人員解釋得很清楚。」原本想要弄明白的事，在醫院裏便得到了答覆。對她而言，這趟就醫的便利，既是流程順暢，更在有疑問時能找到答覆。

醫院門診「一站式」窗口 李莎 攝

    患者的「五十分鐘」從容，是看得見的效率，更是看不見的托底。據醫院介紹，德塢院區門診科室與輔助檢查科室集中佈局，多數常規門診患者從掛號、候診、就診到醫保結算，不含檢查及報告等待時間，一般用時在一小時左右，錯峰就診用時更短。

    流程之外，院區在細節上也有安排：無障礙坡道、無障礙衛生間、免費輪椅等，為行動不便的患者提供出行便利；同時，無假日門診、每周四的免掛號費門診，也為群眾就醫提供了更多便利。

    就診結束，林曉收好手裏的單據，走出門診大廳。五十多分鐘的就醫過程里，順暢的流程讓她減少了不少麻煩，志願者主動引路、窗口工作人員的耐心解答，也讓她多了一份安心。醫院便民服務的溫度，就藏在這些感受到的細節里。

志願者幫助患者掛號繳費  李莎 攝

    五年來，隨着省級區域醫療中心落地市人民醫院，醫院臨床診療技術不斷提升。據統計，依託貴州醫科大學附屬醫院技術平移，醫院累計引進新技術17項，接診門急診患者超1.2萬名，接診住院患者超1.1萬名。越來越多市民在家門口就能感受到更高效、更有溫度的醫療服務。（鄧和平 李莎）

    頂圖：六盤水市人民醫院德塢院區  李莎 攝