「我們準備去福田口岸，這裏坐地鐵能去嗎？地鐵站應該往哪邊走？」……近期，不時有外國遊客來到旅遊志願服務驛站諮詢。4月25日下午，遊覽完深圳歡樂谷的土庫曼斯坦遊客來到附近旅遊志願者驛站，向身披「紅馬甲」的志願者諮詢地鐵站的方向，旅遊志願者小吳熱情地接待了她，並用一口流利的英語為她導航。「我到過很多國家，但從沒有看到過深圳這樣的志願服務人員。靠自己摸索經常走錯路。」這名遊客說。

日前，在深圳市文化廣電旅遊體育局的指導下，深圳市旅遊協會、深圳市旅遊志願者總隊以及各大景區通力合作，積極維護節日旅遊市場秩序，有序開展「外國人遊深更便利——旅遊志願者在行動」活動，在旅遊景點、交通樞紐等重要涉旅場所設置外語志願者服務崗位，為外國遊客提供通關指引、線路諮詢、政策解答和文明出行宣導等服務。

今年以來，在外國復活節等外籍遊客來深旺季，深圳市旅遊志願者總隊及下屬分隊組織了多名外語旅遊志願者積極參與志願服務活動。他們身穿紅馬甲，在錦繡中華民俗村、世界之窗、歡樂谷、深圳野生動物園、歡樂海岸、郵輪母港、華強北步行街等深圳各大景區及交通樞紐，以飽滿的精神狀態、敬業的服務態度，穿梭忙碌在景區各個區域，有的負責文明旅遊宣導，有的負責維持活動秩序，有的幫忙給國內外遊客答疑解惑，用實際行動為深圳旅遊增添了一份溫暖，生動詮釋了奉獻、友愛、互助、進步的志願精神。

來自巴西的遊客Gabi在接受記者採訪時表示，深圳是非常現代化的城市，各項基礎設施都很便利，街道很整潔，最重要的是這裏的人都很熱情，年輕人基本都會英文，能幫你解決旅途中遇到的很多困難。

記者近期在世界之窗、歡樂谷等各大景區看到，身着紅馬甲的「微笑天使」旅遊志願者們向外籍遊客發放《Hello This Is Shenzhen》《文明旅遊 關愛你我》等中英文旅遊宣傳資料和旅遊指南，介紹深圳的旅遊資源、文化底蘊和獨特魅力。與此同時，部分志願者還在景區檢票口進行引導工作，為遊客們提供力所能及的幫助，協助景區工作人員組織市民遊客文明有序排隊、入園，形成流動的文明風景線。

據悉，近期，深圳各大交通樞紐、口岸、遊客服務中心將發放新一批中英文版本的城市旅遊折頁，內容包括便捷支付指引、公交指引、酒店餐飲推薦等，屆時市民遊客將得到更具全面、準確的游深指引。

截至目前，深圳市旅遊志願者總隊義工分隊數量達到了57支，旅遊志願者超16500人，其中包括291名外語導遊。

深圳市旅遊志願者總隊相關負責人表示，總隊將不斷提升服務意識和外語溝通能力，持續開展形式多樣的志願服務培訓，為廣大市民以及全球遊客提供高標準、有溫度的志願服務。同時也鼓勵遊客積極響應文明旅遊倡議，自覺遵守當地旅遊規定和法律法規，並號召更多人參與志願者活動，共同持續優化旅遊環境，助力我市旅遊業高質量發展。（深圳商報記者 范宏韜 文/圖）

頂圖：深圳旅遊志願者為外籍遊客提供外語指引。