「兩個月了，我們一直記着那天晚上的幫助，今天專門帶孩子來，就是想跟大家當面說聲謝謝。」8月18日，廣州市民陳先生專程帶着5歲的兒子來到廣州地鐵二十一號線蘇元站和鎮龍西站，向兩站工作人員當面致謝，並將滿載真摯謝意的感謝信交到車站工作人員手中。

    時間回到6月9日21:15，蘇元站綜合崗姜琛在巡站時，發現一名神色慌張的男乘客，隨即主動上前詢問。經了解，男乘客帶着5歲兒子在二十一號線蘇元站候車時不慎與孩子走散，孩子未攜帶通訊設備，他已在站內多處尋找無果。獲悉情況後，姜琛陪男乘客先後到站台、衛生間、站廳尋找並報車控室行車值班員區靜怡及輔警聯動尋人。

    21:30，一名神色焦急的小男孩獨自站在鎮龍西站站廳，向附近安檢點的安檢員黃鴻傑求助道：「我跟爸爸走散了。」黃鴻傑立即通報車控室，值班站長李艷梅聞訊後第一時間趕到現場，輕聲安撫：「別怕，阿姨幫你找爸爸。」車站同步聯繫駐站輔警到場協助。

    李艷梅將他帶到車站會議室悉心照看，並拿來溫水和小零食，耐心引導男孩回憶家長信息，並成功獲取了其母親的聯繫方式，第一時間撥通電話核實。李艷梅通過電話安撫小男孩母親情緒，詳細告知孩子現狀及車站位置，同時也得知小男孩父親發現與孩子走散後在四處尋找，並在蘇元站報警求助。

    蘇元站車站輔警得知鎮龍西站有位小男孩正在找家長，經雙向信息比對，確認該男孩即為蘇元站走失兒童，隨後通知男乘客前往鎮龍西站相認。22:18，男乘客趕到鎮龍西站，在工作人員的指引下順利見到安然無恙的孩子。經了解，男孩在蘇元站趁家長不備，在站台門即將關閉瞬間獨自跑進車廂，與家長走散。

    廣州地鐵工作人員的暖心守護與高效服務讓陳先生一家念念不忘，陳先生在感謝信中寫道：「在我求助時，車站工作人員第一時間協助我尋找，並在站內進行廣播播報，和我一起想辦法、找線索。你們處置及時、態度耐心，讓我在慌亂中感受到支持與力量。」

    廣州地鐵提醒，暑運返程期間客流量較大，請家長看護好隨行小朋友，在地鐵里走散或者在外走失到地鐵站時不要驚慌，可尋找車站工作人員或撥打96891廣州地鐵服務熱線求助。（記者 黃裕勇 通訊員 張潔）