安全隱患難除 三星停產停售

　　股價暴跌8% 市值蒸發逾千億

　　【香港商報網訊】韓國三星電子旗下Galaxy Note 7智能手機自上市以來安全事故頻發，甚至在更換「安全版」后依然發生爆炸和自燃案例。面對與日俱增的安全憂慮和輿論壓力，10月11日，三星電子宣布終止生產Note 7，并終止在全球範圍內的銷售及換新，三星電子同時要求Note 7用戶關機并停止使用。受以上消息沖擊，三星電子股價周二暴跌8%，創金融危機以來最大單日跌幅，市值蒸發170億美元（約合1319億港元）。

　　攜監管機構調查用戶應停用

　　三星電子11日在其官網發布了新聞公告，三星公關組也於當日將公告內容通過郵件告知媒體。公告指出，三星電子正與相關監管機構合作，對最近涉及Note 7的案例進行調查。由於消費者的安全仍是公司的首要任務，因此三星電子決定要求全球運營商和零售合作夥伴停止銷售和更換Note 7。

　　公告稱，三星電子始終致力於與恰當的監管當局密切合作，采取一切必要步驟解決問題。具有原始Note 7或更換Note 7的用戶應關閉電源，停止使用設備，并利用可用的補救措施。公告還表示，將於13日起至今年12月31日，為Note 7用戶提供換機或退款安排，用戶可選擇更換三星其他手機機款，同時可獲得一張價值3萬韓圜（約210港元）的禮券。但公告未提及安排是否適用於全球等字眼。

　　據報道，韓國三大電信運營商SK電訊、KT、LG U+從11日起停止銷售Note 7。中國大陸地區銷售的全部Note 7手機也於11日起被召回。美國四大電信運營商Verizon、AT&T、T-mobile、斯普林特已從當地時間10日起停售和更換該型號手機。

　　三星電子的韓文公告中還提到，停售決定是與韓國國家技術標準院等相關機構進行溝通后作出的。此前，針對韓國國內千人體驗團的測試用機，質檢總局提到的原因是，「電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現短路現象，導致電池異常發熱，極端情況下可能發生燃燒，存在安全隱患」。

　　整個Galaxy S系列料受沖擊

　　韓聯社10日曾援引三星電子一家供應商的消息稱，因近期相繼發生的手機起火事件，三星電子暫時停產Note 7。三星新款手機Note 7發布后在全球多地發生十餘起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。三星電子於9月2日宣布，因電池缺陷問題，召回250萬部Note 7。一個月來，三星電子在韓國本土市場及海外市場采取多種補償措施鼓勵Note 7用戶更換新手機。但據韓國YTN電視臺報道，更換后的新版Note 7依舊存在過熱問題，甚至存在充電時電量流失的情況，更有外媒曝出新版Note 7在美國爆炸和自燃的案例。目前，美國、歐洲航空管理局以及來自多個國家的航空公司已把該型號手機列為「危險品」，要求航班飛行期間禁用該型號手機或禁止託運。

　　有評論認為，就目前形勢來看，在與蘋果iPhone 7的爭鋒中，Note 7敗局已定，三星粉只能寄希望於S8。但如果Note 7事件繼續發酵，則未來S8的表現無疑也將受到牽連。彭博援引HI Investment & Securities分析師觀點稱，如果三星電子的品牌形象繼續因Note 7受損，那麼這也將會對整個Galaxy S系列手機帶來沖擊。

　　Note7「安全危機」事件簿

　　8月2日

　　三星電子正式發表Galaxy Note 7，主打防水防塵、虹膜辨識功能，并於8月19日正式開賣，盼與蘋果i-Phone 7爭搶市場大餅。

　　8月24日

　　一名Note 7使用者在韓國為手機充電時發生爆炸，之后陸續傳出35起自燃與爆炸案例。三星解釋是鋰電池瑕疵。

　　9月2日

　　三星宣布將針對全球Note 7用戶提供換機服務并暫停銷售Note 7，總共召修250萬部Note 7，并於9月19日起提供Note 7用戶備用手機。

　　9月8日

　　美國聯邦航空總署強烈建議旅客在飛機上勿使用與託運Note 7，全球多家航空業者跟進。

　　9月9日

　　美國消費品安全委員會警告說，Note 7持有人應停止使用該手機，因電池有起火威脅。

　　9月10日

　　三星電子建議韓國和美國消費者停用Note 7。

　　9月12日

　　在公司面臨多年來最嚴重的危機之際，三星電子提名病重的會長之子李在鎔擔任執行董事。

　　9月14日

　　三星電子發布軟件更新，將限制Note 7韓國用戶的電池只能充電60%，以降低爆炸風險。

　　9月15日

　　美國消費品安全委員會宣布召回約100萬部Note 7。同日，美國運輸部下令搭機乘客不得攜帶Note 7登機，除非在航程中保持關機，而且不能為手機充電。

　　9月22日

　　繼三星在多國陸續執行Note 7換機作業后，韓國宣布允許新版Note 7在飛機上使用。美國聯邦航空總署9月26日也宣布，已對新版Note 7解禁。

　　10月5日

　　一部更換過的Note 7在從肯塔基州路易斯市飛往巴爾的摩的美國西南航空班機上冒煙，導致機上乘客緊急疏散。

　　10月10日

　　三星電子宣布將調整Note 7產量，并稱所謂「暫時調整生產進度」為暫時中斷生產，并非停產。

　　10月11日

　　三星電子宣布全球停售、停換Note 7，并建議所有使用者立即停止使用該款手機。

　　相關新聞

　　三星中國召回19萬部Note 7

　　三星（中國）投資有限公司11日再度發出聲明致歉中國消費者，并表示該企業決定主動在中國內地停止銷售國行版Galaxy Note 7產品，并召回在中國內地銷售的全部國行版Note 7產品。針對三星（中國）的召回措施，中國消費者協會表示，三星在手機召回過程中應充分保障消費者合法權益。

　　否認召回持「雙重標準」

　　近一個月來，Note 7燃損事件在全球持續發酵。中國內地至今已發生20起過熱、燃燒事故，三星更因召回問題在中國陷入輿論漩渦。9月先后公布的250萬部海外召回和1858臺中國大陸市場召回這兩個數據的鮮明對比，讓許多消費者指責三星對中國市場持「雙重標準」。不過三星（中國）很快就這一問題致歉，表示公司在召回問題上并未對中國市場實施雙重標準。三星（中國）稱，三星在中國正式推出的Note 7電池從一開始就是符合安全質量標準的，而且對於美韓市場所召回的手機，三星正是使用與中國國行Note 7同款的電池予以替換。公司強調，目前包括15萬中國消費者在內，全球有100萬消費者都在使用采用了中國國行版電池的Note 7產品。

　　免費更換其他型號三星手機

　　繼三星總公司11日早晨在官網發布停產停售的新聞公告后，三星（中國）也隨即明確表態將在中國停售Note 7，并表示正與中國政府有關部門進行及時聯繫和緊密溝通。11日晚間，三星（中國）發布聲明，就近期Note 7燃損事件給中國消費者帶來的不安與困擾表示誠摯歉意。聲明表示，為確保中國消費者能安心使用三星產品，決定主動在中國內地停止銷售國行版Note 7產品，并召回在中國大陸地區銷售的全部國行版Note 7產品。

　　11日下午，中國國家質檢總局發布消息稱，在該部門執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下，三星（中國）備案了召回計劃，決定自本月11日起，召回在中國內地銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7手機，共計190984部（包含上月14日公告首次召回的1858臺產品）。三星（中國）還將免費為消費者更換其他型號全新三星手機，并退還差價，贈送300元人民幣購物券；或全額退款，同時回收產品。

　　港消委會吁用戶備份資料后關機

　　【香港商報訊】記者馮仁樂報道：三星電子最終於11日宣布停止銷售及更換Note 7手機，并呼吁所有消費者「熄機」。本港方面，香港三星宣稱，稍后將公布有關更換手機或退款詳情；消委會批評三星的跟進行動不理想，要求其盡快確認有關信息，及對外公布停售與更換手機的詳情。

　　促香港三星速公布更換詳情

　　繼三星電子11日早晨宣布全球停售及停止更換Note 7后，香港三星當日下午表示，香港和澳門已停止出售Note 7，稍后將公布有關更換手機或退款詳情，用戶可致電熱線3698 4698查詢，或聯絡特約經銷商。

　　消委會總干事黃鳳嫻表示，自上月發生事故后，已收到約160宗投訴，不排除會收到更多相關投訴及查詢。她批評三星消息發布不足及緩慢，已聯絡香港三星，要求其盡快確認有關信息，及對外公布停售與更換手機的詳情。她提醒消費者回收手機前，手機資料要備份，并刪除裝置內敏感資料，以保障私隱，亦應保存交易單據，盡早到店舖或服務中心聯絡及查詢。

　　消委會認為，售賣該款型號手機的零售商及電訊商，應盡社會企業責任，即時將有關產品下架及停售，以保障消費者安全，并盡快向供應商查詢更換的安排。

　　三星陷危局 蘋果谷歌迎良機

　　對手的危機就是自己的良機，這話對當下的智能手機市場正適用。

　　彭博報道指出，三星智能手機危機的日益深重，對其他手機品牌顯然是好消息。很多用戶會選擇在聖誕假期給手機更新換代，蘋果和谷歌旗下新品都有機會填補Note 7空白，谷歌的Pixel手機可能對那些仍希望使用安卓系統的三星用戶特別有吸引力。Atlantic Equities LLP分析師科德威爾認為，智能手機市場已出現向大屏轉變的潮流，Note 7出現質量問題使市場競爭減少，iPhone 7 Plus的機會肯定比較多，而且Pixel手機在高端市場的競爭也突然變得十分有限。科技博客9to5mac的評論文章預計，替換手機產生的影響不僅限於今明兩年，只要三星用戶對替換的其他品牌手機感到滿意，他們可能此后一些年都不會再用回三星手機。

　　股市投資者已用實際行動對三星手機危機給出了看法。今年8月末以來，三星股價累跌2.4%，蘋果股價累漲9.5%，同期納指漲2%，谷歌母公司Al-phabet累漲逾2%。

　　蘋果加強iPhone質量把控

　　不過，面對Note 7的安全危機，蘋果并沒有開心起來，因為iPhone 6的多起自燃起火事件令蘋果格外小心。在10日早些時候的一份聲明中，蘋果官方強調將認真調查iPhone手機自燃問題。蘋果還在聲明中表示，將加強手機零部件的質量檢測。至於此前曝光的iPhone 7國行爆炸問題，蘋果官方沒有給出具體說明，僅表示已在調查中。

　　三星供應鏈商受影響不大

　　另外，三星Note 7起火的最主要原因來自於電池以及相關的電路設計，不過對於一款手機來說電池并不是全部。臺媒稱，部分DRAM、NAND芯片廠商表示，由於供應分散，其受到的影響不大。供應鏈內部人士證實，三星曾在9月有過大量訂貨需求，但在10月明顯減弱，供應鏈廠商只能期待三星盡快推出新旗艦機挽救市場。目前的消息顯示S8已下單，但不會盡早推出。

　　全球市場研究機構TrendFroce指出，Note 7停產，空出的元器件產能將分散給蘋果以及華為、OPPO、vivo在內的國產大屏手機生產商，不過其中AMOLED屏幕產能正處調整期，價格將會持續上漲。TrendFroce預估，Note 7預計今年生產1200萬臺，目前已生產400萬臺，三星重新利用的可能性不大，最終結果可能是這400萬臺Note 7手機全部報廢。

　　三星終認栽 韓圜高處不勝寒

　　今年以來韓圜的表現不可謂不亮眼，在全球31種主要貨幣中拔得頭籌。但三星這一占到韓國GDP五分之一的超巨型企業，旗下旗艦手機Note 7的敗局很可能最終炸傷這位「冠軍」。

　　今年以來韓圜兌美元上漲了5.5%，盡管在八九月份因市場對全球央行寬松前景擔憂，引發一波資金逃離新興市場的小趨勢，但隨后韓圜很快便收復了此前跌幅。同期，作為韓國最大的企業——三星集團被寄予厚望的旗艦手機Note 7的爆炸沒完沒了，消費者、分析師和運營商都逐漸對Note 7失去耐心和信心，導致三星投資者在9月中旬開始出現恐慌性拋售，三星股價從9月9日起大跌，之后兩天創2008年以來最大兩日跌幅，市值縮水220億美元。不過，隨著「只有4%的Note 7用戶選擇退款」的數據公布后，加之三星10.5億美元出售了不賺錢的打印機部門等利好消息提振，三星股價又在最近兩周陸續返回高位。但從禁飛到召回再到被政府調查，三星本周二終於宣布停產停售及更換Note 7在最新措施。對於一直不願全面承認Note 7有問題的三星來說，此舉無疑是為Note 7敗局判決書蓋上了三星的官方印章。金融市場對此顯然是反應最快的，周二當即低開5%，韓圜兌美元匯率則下跌0.34%。

　　三星已成韓圜信用一部分

　　作為韓國最大的企業，三星收入占到韓國GDP接近五分之一，其經營狀況勢必影響到韓國的經濟、股市及其貨幣，甚至可以說三星早已成為韓圜背后信用的一部分。

　　因為韓國金融市場的高度開放性，一旦外資對韓國股市投資興趣減弱，隨之而來的便是資本流出，進而令韓圜匯率承壓。例如三星股價在跌勢最兇猛的9.9至9.12兩個交易日（中間有個周末）蒸發了220億美元市值，同期的韓國股市凈流出1.71億美元，創下8月26日以來最高。事實上，因為許多進入韓國金融市場的海外資金都流向類似三星等科技股，這些股票提供著客觀的收益率和較好的流動性，曾幫助推高韓圜。但三星最近面臨的問題足以暫停外資的入場腳步。

　　除此之外，朝鮮陸續開展的核試驗以及全球流動性縮緊的預期，都在降低韓圜的吸引力。仍處於一年多來高位的韓圜是否將高處不勝寒仍有待觀察。