12月30日江西省召開「旅遊誠信省」建設新聞發布會，會上上饒市婺源國家鄉村旅遊度假實驗區管委會專職副主任汪春輝表示，婺源縣積極打造「中國最美鄉村」品牌，加快建設「國際鄉村度假旅居目的地」，為此婺源縣積極加強構建旅遊誠信體系，提升旅遊服務質量。

上饒市婺源國家鄉村旅遊度假實驗區管委會專職副主任汪春輝

　堅守底線，全方位強化旅遊市場監管機製

　為保障遊客權益，保證婺源縣旅遊誠信口碑，2015年，婺源縣整合了市管、公安、文旅等19家涉旅單位及鄉鎮執法資源，成立了旅遊市場聯合執法調度中心（簡稱旅遊 110），縣、鄉、村三級聯動，遊客投訴第1時間回復、30分鐘內交辦到位、執法人員1小時抵達現場，對一時解決不了的，3個工作日內指定專人跟進督辦，10個工作日內完成受理到回訪工作閉環，保障了遊客的合法權益。

　2017年，婺源縣在全省率先推行誠信退賠製度，設立200萬元的退賠基金，開創先行賠付先河。2023年，婺源縣又將誠信退賠機製向下延伸，每個鄉鎮都設立誠信退賠工作站和5萬元誠信退賠金，實行「見事管事、先道歉再處理、300元以內的無條件退賠」做法，以最短時間化解矛盾。此外，婺源縣還先後推出了餐前確認、旅遊旺季市場約談、亂收費有獎舉報等一整套工作機製，全方位強化監管。堅持擦亮誠信退賠金字招牌。

　提升高線，優質服務讓婺源更美麗

　為保障遊客體驗，婺源縣加強要素保障，全面提高配套服務功能。婺源縣完成了城鄉公交國有化改革，投入4000多萬元收購民營股份，打通了遊客出行的「最後一公裏」。推動旅遊標識標牌規範化、標準化，實現了4A級以上景區旅遊標識標牌和國省縣道交通標識標牌中英文全覆蓋。成立了國有「宿小二」公司平臺，註冊「婺源鄉宿」品牌，為民宿業主提供人力、布草、金融等十余項服務，提升了民宿服務質量。

　同時婺源縣加大培訓力度，全面提升涉旅人員素質。邀請高級禮儀師、職業培訓師等對全縣景區、酒店、民宿、講解員等文旅從業人員，進行禮儀禮節、酒店服務、文明素質、應急救援等方面培訓，每年開展培訓達20余場，舉辦各類服務比拼大賽10余次，培訓涉旅從業人員2000多人。

　婺源縣也采取大力推行「黨政引領、幹部靠前、誌願服務」做法，在高峰期期間組織1000余名縣鄉村三級黨員幹部下沈一線，印有「中國最美鄉村」LOGO的反光背心人手一件，並在重點景區和路口設置誌願服務臺，見事管事、發現問題、解決問題，爭當遊客的「暖心人」。（記者 黃淩媛 實習生 朱薪權）