目前，濟南起步區正處於高速發展的快車道。為更好的配合、服務起步區的發展，起步區辦公室督查室不斷強化規範熱線運行管理，進一步完善熱線管理機制，全面推行接訴即辦，採用「受理、派發、處理、跟蹤、反饋、督辦」閉環管理模式，全面提升服務形象。

    據了解，起步區12345熱線在處理群眾的諮詢、意見、建議、投訴、舉報和一般性求助等日常工作中，做到分工明確，責任分解落實到具體部門、具體人，採用專人專責的工作模式，確保轉辦工單「事事有迴音、件件有落實」。對於合理訴求，要求承辦部門及時處理並回復；對不能立即處理回復的，及時聯繫訴求人做好相關解釋工作。為避免出現辦理單承辦不力、久拖不辦等情況，該熱線重點加強對辦理環節、辦理時效的督查督辦，每日形成《工單專報》並向上級部門呈報。

    濟南起步區居民李女士在某網購平台購買的蘋果手機屏幕有劃痕，在與商家協商未果後撥打了12345熱線。起步區綜合執法部市場監管管理辦公室相關工作人員立即與網購平台商家取得聯繫，並組織了市場監管、李女士和商家的三方線上交流，協商後，商家不但向李女士提供了合理的解決方案，還給她贈送了手機配套產品小禮物。

    據統計，今年前兩個月，起步區12345服務熱線共受理工單9495件，滿意率為99.71%，比2022年同期提升0.45個百分點。（劉佳）

頂圖：濟南起步區12345熱線