路透報道，微軟公司估計，在應用人工智能(AI)技術後，旗下單是客戶服務中心去年已節省逾5億美元(39億港元)。
微軟上周宣布，計劃裁員近4%，以控制AI基礎設施的巨額投資成本。今年5月，該公司曾宣布裁員約6000人。
報道引述消息人士稱，微軟商務總監Judson Althoff本周在一次內部演講中披露上述數據，指AI工具正在幫助提高由銷售、客戶服務到軟件工程等領域的生產力，該公司已開始使用人工智慧來處理與小客戶的互動。
他提及，引入AI帶來的成本節約涉及多個工作層面，還包括市務營銷及軟件設計等領域，其中軟件編寫方面，AI可以處理35%的新產品編碼工作，有助更快推出新產品。對於微軟的一些較小型客戶，他相信，節約金額也是數以百萬美元計。
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