9月5日，遼寧省政府新聞辦召開新聞發布會，省數據局（省營商環境建設局）副局長楊松濤介紹，年初以來遼寧統籌推進「市場、政務、法治、開放」4大環境建設，通過8個專項行動、40項重點工作、116項重點任務，以政務服務模式、手段、場景、路徑四大創新為抓手，推動營商環境持續優化，同時明確下一步五方面重點工作，並針對12345熱線訴求辦理推出三大務實舉措。

    政務服務四大創新落地，多領域突破見實效

    重塑服務模式，「一站式」體系覆蓋五級。遼寧已基本完成省市縣鄉村五級政務服務「綜合窗口」改革，政務服務「一窗」受理率超90%，企業群眾實現「一窗辦多事」。多地政務服務中心升級為市民服務大廳，整合公交、不動產、公積金等公共服務事項集中辦理；同時梳理875項增值服務事項，建設商務服務中心，將服務延伸至法律、金融、科創等領域，提供定製化服務。

    創新服務手段，政企互動與基層服務雙發力。全省已舉辦7場「政企面對面、政策零距離」活動，3000餘名企業家參與政策解讀與業務撮合；「遼企通」移動端對接19個系統、上線60餘項服務事項。此外，各地開展「便企利民直通車」和「基層行」活動8000餘次，現場辦件4.6萬件，推動服務資源下沉基層。

    豐富數字場景，賦能服務質效提升。遼寧一體化政務服務平台提供12萬項在線服務，累計辦件3.4億件，24個國務院「高效辦成一件事」重點事項集成辦理700餘萬件；「遼事通」上線3500餘項高頻服務。省12345熱線接入DeepSeek大模型後，工作效率提升近20倍，處理準確率超95%；113個事項實現「一次申報、一鏈辦理」，已辦件7066件。

    探索解決路徑，長效機制破解痛點。全省建立「領導幹部進熱線」機制，875名主管領導、黨政「一把手」累計接聽熱線279場（次），推動解決疑難問題5200餘件；創新「雙評雙促」工作，依託12345熱線開展「滿意度」回訪2.4萬件，倒逼流程優化與部門協同效率提升。

    明確下一步重點，打造營商環境「遼寧模式」

    楊松濤表示，遼寧將充分發揮省營商環境建設領導小組辦公室統籌作用，重點推進五方面工作：一是制定方案深化「高效辦成一件事」改革，擴大服務範圍；二是圍繞項目全周期，推動增值服務與政務服務融合，形成全鏈條增值服務「遼寧模式」；三是擴大「政企面對面」活動範圍，打通政策落地「最後一公里」；四是依託「直報站」徵集意見，開展惠企政策落實效果評估；五是梳理典型做法、舉辦職業技能大賽、辦好《民心》雜誌，並強化營商環境監督員作用，凝聚監督合力。

    12345熱線三大舉措，推動訴求辦理「未訴先辦」

    針對企業群眾訴求辦理，遼寧將全面推進「12345熱線+行業直通車」工作，重點落實三項舉措：一是實行「直通車」辦理，聚焦公安、教育、水電氣暖、物業等重點民生領域，建立工作機制，將辦理體系延伸至行業網格單位，提升訴求處置效率。二是夯實網格聯動，完善省、市、縣（區）、鄉鎮（街道）、社區、網格六級聯動體系，構建「一格多員」隊伍，實現「社區吹哨，部門報到」，推動訴求從「接訴即辦」向「未訴先辦」轉變。三是強化數據賦能，推動熱線網格化管理與數據治理融合，通過重點領域數據分析與智能預警，早發現、早解決矛盾糾紛，推動熱線從話務中心向社會治理中心轉變。

    楊松濤強調，遼寧將以更大力度深化重點領域改革，推進營商環境優化提升，激發經營主體活力，堅決打贏決勝之年優化營商環境決勝之戰。（記者 王藝橋）