十一黃金周，安徽黟縣宏村鎮延續「暖心服務」核心理念，從交通住宿到餐飲文化，從基礎保障到特色體驗，以政府統籌、志願賦能、文化創新為抓手，讓這座水墨詩意的千年古鎮，更添觸手可及的人間溫情。

　面對自駕高峰，宏村鎮提前布局，開放13個停車場，4450個車位密織成景區周邊的「停車網」。沿線交警與志願者全時段在崗，實時引導協調停車，讓找位、泊車全程順暢。「本以為節假日停車得耗上一小時，沒想到跟着指引10分鐘就停穩了，省了大把力氣！」來自浙江的自駕遊客黃女士笑着說。政府門口的24小時「暖心驛站」更成了遊客的「能量補給站」——熱水、充電設備、手繪地圖隨時供應，創可貼、暈車藥等應急藥品整齊備置，無論早晚，都能在這裏歇腳、取需。

　「10塊錢能吃五菜一湯，有葷有素還帶着徽味，這性價比太實在了！」在宏村鎮政府食堂，上海遊客李先生舉着餐盤連連點讚。十一期間，鎮政府食堂每天11:00-13:30、17:00-18:30準時對遊客開放，每日輪換的10元套餐里，紅燒小黃魚、筍尖燒肉等徽州家常菜輪番登場，加5元，還能嘗一口「網紅」毛豆腐，淺品地道徽味。食堂負責人介紹，套餐堅持零利潤運營，食材多來自本地農戶，僅假期前三天就接待了300餘名遊客。此外，鎮裡動員10家臨街商戶（便利店、餐館）開放「愛心廁所」，統一的藍色指引標清晰醒目，廁所內衛生紙、洗手液一應俱全，切實緩解了景區如廁壓力。

　身穿文化衫、頭戴紅帽的「小宏帽」志願者，成了宏村青石板路上最亮眼的「活嚮導」。見遊客駐足看地圖、舉着手機找拍照點，他們總會主動上前搭話：「往前拐2分鐘到月沼，早上光線柔，拍古鎮倒影最出片」「南湖書院旁的巷弄人少，能拍到原汁原味的馬頭牆」。景區還把文化體驗做得「輕而有趣」，月沼湖畔的非遺魚燈、花燈巡遊將古村的夜晚裝點得如夢如幻。遊客們手持魚燈，跟隨舞龍隊伍穿梭在青石板路上，仿佛穿越回了那個「火樹銀花不夜天」的年代。一位本地老人說：「看到這麼多遊客喜歡我們的魚燈，心裡特別驕傲，這是老祖宗留下來的寶貝，得一直傳下去。」同時，景區在遊客中心設聯合投訴點，實行「先行賠付」制度——若遊客遇到商戶宰客、商品質量問題，核實後先由投訴點墊付賠償款，再追溯商戶責任，切實保障遊客權益。   

　從10元暖心餐的煙火氣，到「小宏帽」志願者的微笑；從4450個車位的細緻保障，到非遺魚燈、花燈巡遊的文化體驗，宏村用「繡花功夫」織密服務網絡，讓每位遊客走進宏村時，都能感受到如同「在家門口做客」的踏實與溫暖。（記者 吳敏 通訊員 張琴）