消委會昨（10月15日）表示，今年首9月涉及跨境網購的投訴有431宗，較去年同期急升近七成，提醒市民跨境網購商品需謹慎。隨着電商平台的迅猛發展，跨境網購已成港人日常生活的一部分，相關消費糾紛亦隨之增多，凸顯政府有必要加強跨境消費保障，進一步完善跨境網購投訴機制，建立統一的投訴平台，簡化跨境消費糾紛處理流程，幫助消費者高效解決爭議。消費者本身亦要「醒目啲」，審慎選擇，避免產生不必要的糾紛和安全風險。

　跨境網購為市民提供了更豐富、多元的購物選擇，近年在本港漸成潮流，成為大眾日常消費習慣的一部分。然而，伴隨着這一趨勢的蓬勃發展，相關的消費糾紛也隨之增加，消費者在享受便利的同時，也會遇到不盡如人意的購物情況，此類現象並不罕見。

　當中涉及多個方面的問題。首先是商品標準與認證體系的不統一。例如消委會指，不少消費者誤以為，在內地購買的產品只要有「3C」認證標誌，便可安心在港使用。然而，香港的規範及要求與內地標準或有不同，消費者若非具備專業知識，難以自行判斷產品是否合規。其次是物流流程問題。跨境網購涉及商戶發貨、集運倉代收及暫存、跨境運輸、本地配送或自提等多個環節，容易出現延誤現象。值得注意的是，代收點通常只查驗外包裝完整性，不提供開箱驗貨服務，若消費者在簽收時發現商品存在破損，責任歸屬往往難以明確，易導致出現多方推諉現象。再次，售後服務及退換貨亦是跨境網購的一大難題。由於涉及不同國家和地區的法律法規、物流成本及流程複雜性，消費者在退換貨時往往面臨諸多不便和額外費用，亦面臨售後服務體系不完善等問題。以上種種均是消費者投訴的主要焦點。

　面對跨境網購帶來的問題，消費者權益保護亟待跟進。建立一站式跨境投訴平台是可行之策。通過整合資源，消費者可在本地提交跨境消費投訴，由平台統一轉介至相關管轄地的執法機構。消委會表示，香港已經與36個地區的消費者保護組織，包括日本、韓國、新加坡、泰國、澳門及內地超過30個省市，達成合作協議，建立投訴個案轉介機制。若本港消費者在有關地區與商戶發生糾紛，返港後可向消委會提出投訴，並將個案轉介至商戶所在地的消保組織，由對方聯絡商戶並進行調停。這種機制既可降低消費者維權成本，又能提高投訴處理效率，在跨境消費維權領域邁出堅實步伐，值得肯定。希望消委會進一步拓展跨境消費權益保護網絡，並強化執行力，以確保消費者權益得到更全面和有力的保障。

　與此同時，消委會須積極加強消費者教育，讓消費者了解所購買產品在本地的適用情況，全面提升公眾的風險意識和維權能力。而消費者亦應提高警惕，選擇信譽良好的電商平台，並保留必要的購物憑證，遇到問題時若與商家協商不果，及時向消保組織求助，維護自身正當權益。無論如何，跨境網購令消費者能夠輕鬆獲取全球各地的優質商品，還能享受到更為豐富的產品種類和更具競爭力的價格，潮流勢不可擋，政府部門引導提升消費者的跨境網購體驗，加強消費者的跨境消費保障，不僅是職責所在，更是推動市場健康發展的必然要求。（香港商報評論員 蘇信）

　頂圖圖說：深水埗一間“菜鳥驛站”，職員在整理貨物。(中通社)