畢馬威及香港貨品編碼協會聯合調查顯示，大灣區內地城市消費者對人工智能工具信心比香港消費者更高，約59%大灣區內地受訪者相信AI能促進零售及服務消費，香港僅有28%，主要歸因於內地消費者經常接觸結合AI技術的購物體驗，接受度顯著更高。

　調查凸顯香港零售業在深化AI 應用，推動消費業態轉型升級，促進智慧營商等方面，思維略顯保守，仍有很大的進步空間。當前，AI技術正全面革新消費體驗的全流程，並成為降本增效的新抓手，展現出廣闊的發展前景。港企須順應趨勢，識變應變求變，充分利用AI賦能，持續優化消費者體驗，提升運營效率和決策精準度，重塑零售業格局，以把握未來發展的先機，成為市場贏家。

　AI浪潮已深入滲透至產業端的實際應用，為零售業帶來了革命性變化，零售市場正從「以交易為主」的模式轉向「體驗至上」的新格局。調查顯示，無論是大灣區內地城市還是香港的消費者，皆愈來愈接受AI技術帶來的購物體驗。在香港，62%的消費者對遊戲化購物感到滿意，而70%則欣賞互動式產品展示。不過，當涉及更深層次的AI互動時，本港消費者的態度明顯較為謹慎。這種信任差距源於多方面因素，包括憂慮缺乏人與人互動交流，擔心AI帶來的數據私隱安全問題，對詐騙風險的防範以及對AI建議準確性的懷疑等，上述挑戰都需要得到克服和解決。

　最大的制約因素，乃是香港零售業在引入AI工具、探索新消費體驗方面較為滯後，步伐緩慢，導致本地消費者在享受AI 帶來的便捷與個性化服務方面存在缺失，成為零售業突破瓶頸、實現轉型升級的首要障礙。例如，2024 年本港零售商曾大力推廣直播帶貨和社交電商，但到了2025 年，這一熱潮明顯降溫。與此同時，內地直播電商企業卻做得風生水起，藉助AI技術在商品展示、智能推薦、客戶服務等方面實現了全面優化，更引入AI提高企業決策流程，不僅幫助降本增效，還實現精準營銷與服務升級。隨着「AI+消費」在內地的迅猛發展，越來越多的內地消費者願意為滿足個性化需求而買單。

　事實證明，善用AI 已是當下零售業發展的關鍵動力。本港企業必須奮起直追，積極擁抱AI，加大技術的落地應用，重塑零售生態系統，方能有效拓展業務、應對挑戰並開闢新的增長藍海。借鑒內地商家的成功經驗，能夠顯著提升成效，比如利用AI工具深入分析消費者偏好，助力品牌制訂精準的營銷策略，打造個性化的用戶體驗；在電商平台引入AI導購助手及智能商品篩選功能，大幅提升運營效率；藉助AI技術優化庫存管理，實現資源的高效配置等。同時，零售商要結合香港本地實際情況，以需求為導向，制訂具策略性的AI 發展藍圖，擴展更多AI應用場景並加強數據安全保障，增加消費者對AI的信心，從而推動整個行業的創新與發展。

　在時代的浪潮中，香港零售業必須與時俱進，積極適應消費者行為的變化，才能不斷獲得提升，在未來的市場競爭中佔據有利地位。政府亦應積極發揮引導、服務與推動的多重作用，為AI技術在零售領域的加速應用提供有力支撐。（香港商報評論員 蘇信）

　圖源：中通社