二零二五年十一月二十八日，中國工商銀行迅速啟動應急金融服務機制，將捐款1,000萬港元支持香港大埔火災救助及災後重建。與此同時，中國工商銀行（亞洲）將實施一系列舉措，包括便捷分行服務、簡易身份認證及即時補辦卡，以及彈性還款方案及相關費用豁免，致力為受影響市民提供適切援助。

　分行服務方面，本行進一步延長大埔分行於本周末的營業時間（詳情請見附表），以滿足受大埔火警影響的市民在銀行服務方面的急切需求。三間分行均提供儲備瓶裝水、插電與充電裝置及休息空間，本行更特別為受影響市民設有專用熱線(852) 3510 1282處理緊急金融業務。此外，本行為配合應急援助金發放安排，進一步加大相關分行的現金庫存，以及確保大埔區與鄰近區域的自動櫃員機現金供應充足，方便受影響市民提取現金。

　簡易身份認證及補辦卡服務方面，受影響客戶如未能提供身份證明文件或存摺，可透過簡易程序完成身份核實，經簽署核對通過即可辦理特定交易，包括提款交易，提款卡補發和定期存款提前結清。如受影響客戶需要申請補發提款卡，本行可即時為客戶取消舊提款卡並即場免費補發。

　費用豁免方面，本行將為受影響客戶豁免定期存款提前贖回手續費及保管箱鑰匙補發費用。因應受影響樓宇按揭、私人貸款及信用卡客戶的特別情況，本行將酌情處理並採取彈性還款方案，包括延期還款、債務重組、豁免逾期費用及利息等，減輕客戶財務壓力。