「管網通往各家各戶輸送100噸水，最後到用戶只有50噸了，中途要滲漏50噸。」回顧早些年邵東城區的供水窘境，邵東市自來水公司副經理兼總工程師尹綏明記憶猶新。出廠水在輸送過程中的「遺失」，曾是這座缺水城市難以言說的痛。

    然而，一場始於微末的深刻變革與一條陡峭的數據線，給出了該公司「十四五」期間的「成績單」：供水綜合漏損率從2018年的22.15%持續下降，目前已控制在5.10%左右，達到國內頂尖水平。這一亮眼成績背後，離不開邵東供水人敢於創新、勇於開拓的探索精神。

    在邵東市自來水公司供水技術發展歷程中，有3個至關重要的細節關鍵點，交織在一幅有科技、有服務、有原則的高質量發展藍圖之上。

    細節一：從「聽漏棒」到「機械人」

    「凌晨三點的邵東街頭，萬籟俱寂，我拿着聽音杆在管道上尋覓那『滋滋』的細微漏水聲。」11月13日，邵東市自來水公司「老管網」寧智林回憶道。

    自2003年起，寧智林便從事起這份「聽漏」工作。為了捕捉最隱蔽的漏點，他常常在雜音少的凌晨三四時出動，一聽就是3小時，有時耳朵會被儀器刺激得生疼。

    2018年以後，邵東市自來水公司引進了機械人檢漏技術。自此，寧智林與老同事手裏的聽音杆迎來了「新同事」。

    「供水『戰場』上，要有槍也要有炮。聽音杆是槍，管道機械人就是大炮。」該公司青年職工申學說。如今的邵東街頭，申學與同事只需操作長條形的「諦聽60」測漏管道機械人進入管道檢漏。

    他們每次會出動5人，會先在問題管道上開一個孔，把「諦聽60」放入管道順着水流前進，讓它沿途掃描漏點，再將實時影像傳導到監測電腦屏幕上。管道外，有兩人緊盯電腦屏幕監測數據，有兩人守住連接「諦聽60」的纜線，還有一人沿着管道與機械人一併前往檢漏終點。

    雖然操作「諦聽60」單次作業時間不短，但檢漏率和精準度大幅提升，綜合效率遠勝從前。這根從「人工」到「機器」的接力棒，是邵東供水科技進步的精準體現。如今，邵東市自來水公司建成了智慧水務系統，涵蓋GIS、SCADA、DCS、OA等平台，能實現全城調度與遠程監控，並推廣應用管道機械人、分布式光纖預警、氣水脈衝清洗等先進技術。同時，這套集「經驗+設備」於一體的檢漏技術經由子公司「昭源智水」外拓市場，覆蓋湖南、湖北、四川、浙江等地，輸出到阿勒泰、南京、武漢等26個城市，為公司帶來收益的同時，每天還可節約近2萬立方米水。

    細節二：從「跑斷腿」到「指尖辦」

    在邵東市自來水公司客戶服務中心工作了20多年的劉解雲，堪稱公司服務變遷的「活字典」。過去，他是勘察設計員，現在的他成為了「全能手」。

    21世紀初，在邵東申請水錶報裝的用戶必須帶着紙質資料到邵東市自來水公司登記。接着，勘察設計員需要與用戶一同趕赴現場查勘、測繪，再返回公司上報資料，一套流程下來至少要2小時，後續還得等資料審批通過，才能安裝水錶到戶。那時，勘察設計員一天最多能提交3位用戶的報裝申請。劉解雲說：「當時一天到晚跑來跑去，很多時間都浪費在了路上。」

    2022年推行的「四零服務」（零推諉、零差錯、零投訴、零跑腿），徹底打通了這堵「牆」。該公司客戶服務中心主任彭同春介紹，「四零服務」旨在為用戶提供成本更低、效率更高的服務。

    「以前用戶來報裝至少要跑腿2次。而現在，用戶只要在微信網上營業廳上登記或者打電話聯繫，後續就會有工作人員上門辦理報裝。水錶報裝流程方便了，用戶參與度也更高了。」彭同春說。

    如今，劉解雲一天的工作從接收線上工單開始。統籌好各用戶的報裝需求後，他會與同事一同開着單位車輛上門服務。劉解雲感慨：「現在最快10分鐘就能勘察完一戶，一天最多能勘察15戶報裝現場。」

    服務便捷度大幅提升的背後，是對員工綜合能力的更高要求。彭同春直言：「以前各司其職，現在都要變成『全能手』。從用戶登記到勘察設計再到售後服務，全交給一個人，大家相比以前更忙了，但同時也收穫了更多的用戶信任與點讚。」

    細節三：從「兩塊水錶」到「一池清水」

    2024年夏天，邵東市自來水公司青年職工仇小杭又多了一個「新身份」——在公司推出的廉潔微視頻《兩塊水錶》中飾演「公司紀律幹部」。

    這部仇小杭和同事們利用周末及上班空閒時間拍攝的影視作品，初衷是為了展現供水企業青年幹部的良好作風，通過年輕抄表員「馬君」在工作中遭遇的困難、人情困擾甚至賄賂誘惑，展現其堅守原則的作為與擔當。

    仇小杭坦言：「拍微電影時，我還在單位任紀律部幹事，平時也遇到過跟劇情類似的居民投訴，演電影時便深有感觸。」他深刻明白，當少數用戶請求少算水費甚至偷水時，一名抄表員時常會面臨「兩塊水錶」的抉擇——一塊是規則運轉的「機械水錶」，一塊則是謀求私利的「人情水錶」。

    此次出演微電影，成為了仇小杭的一次深刻的「廉潔警示」。他說：「通過影視作品的展現，我看到了抄表員工作上的不容易，也了解了他們必須要堅守的原則，同時更堅定了我做好供水工作的信心。作為年輕幹部，要以工作為重，摒棄私心，還要有鐵一般的紀律與原則。」

    除了拍攝《兩塊水錶》，邵東市自來水公司還編制了《廉潔文化手冊》，建成廉潔文化長廊、展廳、書角和清廉小遊園，激活「一池清水」。因清廉文化建設與供水工作結合成效突出，該公司多次獲得上級肯定，被評為「邵陽市廉政文化進企業示範點」。

    展望：從「有水喝」到「喝好水」的跨越

    三個細節，三條脈絡，最終匯入了公司發展的「主航道」。邵東市自來水公司黨總支書記、經理羅小剛表示：「『十四五』期間，我們的核心任務是將邵東從『有水喝』轉變為『喝好水』。當前，公司出廠水的濁度控制在0.3NTU以下，已與國內一線城市水質齊平。未來，公司將繼續提升服務標準，攻堅城區二次供水管理難題，推進『高品質飲水』工作，並將邵東供水在漏損控制、管網清洗等方面的成熟經驗輸出更廣闊市場，助力更多業內同行解決痛點與難點。」

    邵東市民羅某鳳感慨：「以前家裏的淨水器前置濾芯，到更換周期了，一打開看全是黑色物質。但現在很少有雜質，淨水器商家說可以多用一個周期呢！」

    邵東供水的「十四五」成績單證明：真正的變革，往往發於細微，成于堅守。正是每一個技術的打磨、每一次服務的升溫、每一滴清水的守護，最終匯聚成了推動這家基層公用事業企業高質量發展的磅礴力量，也解開了其榮獲「全國縣鎮供水先進單位」等多項榮譽背後的密碼。（記者 李銀明 通訊員 王朝帥 鄧朝霞 李凱躍）

    頂圖：「諦聽60」測漏管道機械人投入使用，推動檢漏率和精準度大幅提升。工作人員操作「諦聽60」測漏管道機械人進行問題管道檢漏（殷文斌 攝）