12月2日，由中國互聯網協會主辦、中國信息通信研究院承辦的2025「人工智能+」產業生態大會在北京召開，中國互聯網協會理事長尚冰，工信部原總工程師、工信部信息通信科技委常務副主任兼秘書長韓夏，工信部科技司副司長趙超凡發表致辭，中國工程院原副院長、中國工程院院士鄔賀銓，中國電信科技委主任、中國電信集團原總經理邵廣祿作主旨報告。在「人工智能+政務」專題論壇上，中國信通院正式發布《政務智能體發展研究報告（2025年）》，並公布首批通過中國信通院泰爾實驗室、多模態超級智能安全北京市重點實驗室效能評估的政務服務智能體名單。深圳市AI政務助手——「深小i」成功入選，成為全國首批獲得該權威認證的7個政務智能體之一。

　「深小i」是由深圳市政務和數據局在人工智能大背景下，面向公眾推出的實用型政務服務大模型應用服務。於今年2月22日在「i深圳」App上線運行，旨在為企業和群眾提供便捷服務，為工作人員提供高效輔助。「深小i」在相關性能指標上表現優秀，政務問題應答率97.7%，問答精準率94.3%，在政務服務智能化領域的綜合能力居於行業領先水平。

　深圳市政務服務和數據管理局相關負責人介紹稱，目前，「深小i」已上線智能問答、邊聊邊辦、智能輔助申報、進度查詢、政策服務、智能投訴、「智能+人工」協同等七大應用場景，構建起覆蓋全周期、全流程的「AI＋政務服務」應用體系。

　針對政務領域人工智能應用普遍存在的「答不准、易跑偏、有風險、成本高」難題，團隊經過集中攻關和200多次的持續迭代，打造出全市統一的政務智能技術架構，研發了一系列創新技術和工程模式。創新「通專結合」多智能體協同彈性調度技術，讓推理更精準、成本最優化；首創三維認知圖譜技術，基於「主體－意圖－情形」，建成覆蓋7大高頻政務服務領域、1900餘個意圖、超400萬字的政務知識圖譜體系；創新安全與問答模型解耦部署，建立「輸入攔截－模型約束－輸出審核」三層安全風控體系；提升動態問答模板技術，動態生成調用答案模板，在保障答案穩定減少波動的基礎上提升答案與問題的匹配度；探索複合式知識檢索，精細化分層級檢索，逐層深入，實現海量政務知識精準錨定。

　為降低成本、提升效益，「深小i」採用「市級統建、部門配置、分級賦能」建設模式，構建全市統一知識庫，推動全市政務知識共建共用，上線能力開放平台，支持各區各部門敏捷開發、快速落地，目前已有21個單位參與協同推進全市一體化智能客服體系建設。加強與大灣區城市跨域協同，中山市移動政務平台已接入「深小i」相關服務。在成本控制方面，依託深圳市人工智能公共支撐平台，實現全市算力統一納管與共享調度，通過國產算力和模型優化切換、算法優化、流程優化，實現算力消耗大幅降低、性能大幅提升，問答平均響應時間壓縮至6-8秒。

　上線運行以來，「深小i」已累計服務用戶近百萬，提供AI智能問答服務超400萬次，近4000份調查問卷顯示，用戶滿意度超93%。

　（記者蔡易成）