「不用到處跑，在市場裏就辦完了營業執照增項和食品經營許可證，健康證到期也能當場體檢，太方便了！」近日，吉祥農貿市場經營者足不出市辦結多項政務業務，成為大東區以營商環境體驗官機制破解市場主體辦事難題的生動實踐。這一惠企舉措的落地，標誌着大東區營商環境改革從「政府端菜」向「企業點單」實現實質性突破，政務服務的溫度與效率在精準對接需求中持續提升。

    一線探需體驗官捕捉市場共性訴求

    營商環境體驗官是大東區打通政務服務與市場主體需求「最後一米」的重要橋樑。以「第一視角」沉浸式走訪吉祥農貿市場時，體驗官敏銳發現，市場內不少經營者因日常經營繁忙，難以抽身前往線下窗口辦理營業執照增項、食品經營許可證申辦，以及健康證體檢換證等業務，這一共性訴求成為經營者的辦事困擾。發現問題後，體驗官第一時間將情況反饋至區營商局，為政務服務精準施策提供了「第一手」實情參照。

    聯動服務政務窗口「搬」進農貿市場

    接到體驗官反饋後，大東區營商局迅速聯合區市場監督管理局開展專項調研，在確認該需求具有普遍性後，當即啟動聯動服務機制，讓政務服務主動向市場主體靠攏。一方面，組建專項服務專班，將審批服務直接「搬」進農貿市場，為經營者開展上門幫辦服務，全程協助線上申辦，現場製作經營場所平面圖、操作流程圖等食品經營許可證申辦要件，審核通過後當場打印、送達許可證，實現「不出市場、當場拿證」；另一方面，將健康體檢車開到市場門口，為健康證即將到期的個體工商戶提供現場體檢服務，一站式解決體檢換證難題，切實打消經營者的後顧之憂。

    閉環管理確保訴求件件有落實見實效

    為讓體驗官反饋的問題「事事有回音、件件有着落」，大東區構建起「發現-受理-轉辦-辦結-反饋-回訪」的全鏈條閉環管理體系，建立「1個工作日響應、3個工作日研判、7個工作日辦結」的限時處置機制，推動問題第一時間轉至職能部門研判處理。同時堅持分類施策，簡單問題快速辦、疑難問題「一把手」辦、複雜問題區領導督辦，並建立跟蹤問效機制，對全流程辦理情況量化打分，形成「需求精準感知-痛點現場診斷-問題閉環整改-效果跟蹤評價」的常態化機制，推動實現「回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域」的良性循環。

    機制創新多元隊伍激活營商優化活力

    高效響應市場需求的背後，是大東區以機制創新優化營商環境的系統謀劃。該區從人大代表、政協委員、企業家、媒體工作者、社區工作者等多元群體中選聘100名營商環境體驗官，組建起覆蓋多領域、兼具專業性與代表性的體驗隊伍。圍繞「十大體驗場景」，體驗官肩負「辦事者、監督員、建言者」三重使命，深入政務服務大廳、市場經營場所、產業園區等關鍵場景沉浸式體驗，精準捕捉辦事流程中的堵點、政策落實中的斷點、服務供給中的痛點，為營商環境持續優化提供精準靶向。

    持續深化反向體驗催生服務深度變革

    下一步，大東區將以營商環境體驗官機制為抓手，進一步拓展體驗官參與深度，豐富體驗活動形式，拓寬體驗覆蓋領域，探索推動體驗反饋與政策制定、流程再造深度融合。這場由政府「主動轉身」、邀請社會力量「反向體驗」所催生的服務變革，正持續破除政務服務中的堵點難點，為大東區打造市場化、法治化、國際化的一流營商環境注入源源不斷的動力，讓市場主體的獲得感和滿意度持續提升。（記者 王藝橋）