2月18日，安徽黃山市徽州區12345政務服務便民熱線收到2起涉旅表揚工單，遊客致電為呈坎鎮景區工作人員、民警及交警的暖心服務點讚致謝，樸實的言語間滿是認可與感動，成為這個春節里徽州區文旅服務的一抹溫暖亮色。

　「本來堵在路上特別着急，生怕趕不上高鐵，還好民警和交警及時來疏導，很快就通了，真的太感謝了！」 遊客程先生在表揚電話里連連道謝。春節假日期間，呈坎景區迎來客流高峰，部分遊客車輛通行受阻，出行受到影響。程先生正是其中一員，情急之下他撥打 110 求助，呈坎派出所與徽州片區交警快速響應、聯動處置，第一時間趕赴現場開展交通疏導工作，以專業、高效的行動及時緩解道路擁堵，助其順利趕乘高鐵。事後，程先生特意致電12345熱線，對民警和交警的暖心相助表達誠摯的表揚與感謝。

　無獨有偶，另一份12345表揚工單，同樣訴說着旅途中的溫暖瞬間。徐先生攜懷孕的妻子、家人一同出行，因景區周邊車流密集難以前行，又不便長時間下車步行，正在現場巡查疏導交通的工作人員張寧發現這一情況後，立即上前了解詳情，主動提出護送需求。隨後，他駕駛車輛，載着遊客一行避開擁堵路段，平穩將他們送至景區二號檢票口，順利解決了遊客的出行難題。事後，徐先生特意致電 12345 熱線，對工作人員的及時援手予以表揚。

　一句句耐心安撫，一趟趟暖心護送，一次次快速響應，這些看似平常的舉動，讓遊客在旅途遇困時感受到了實實在在的溫暖與便利。此次接連收穫表揚點讚，是呈坎鎮堅持以人為本、踐行暖心服務的生動縮影，更是徽州區深耕文旅服務、提升服務品質的有力彰顯。工作人員用主動作為、貼心擔當守護遊客出行體驗，讓每一位遠道而來的客人，在領略徽州古村風韻的同時，更能感受到賓至如歸的溫情。（記者 吳敏 通訊員 葉澤宇 張權 方舟）