為持續優化營商環境、提升政務服務質效，2026年3月，瀋陽市渾南區政務服務中心正式發布《2026年優化政務環境行動方案》，聚焦高效辦事、標準建設、智慧服務、隊伍提升、品牌打造、監督問效六大領域，精準推出15項便民務實舉措，全面推動政務服務提質升級，切實增強企業和群眾辦事獲得感與滿意度。

    此次出台的15項舉措直擊企業群眾辦事痛點、難點、堵點，覆蓋政務服務全流程、各環節，靶向性強、務實管用。在高效辦事方面，全面推廣「一件事一次」辦，落實省級48項集成辦理事項，擴大「立等可取」「一次不用跑」覆蓋面；新增6項街道社區「就近辦」事項，讓群眾在家門口就能辦成事。在標準化建設方面，推進區、街道、村（社區）三級政務服務體系標準化，升級綜合窗口集成服務，推行大廳「5S」管理，實現服務規範統一、環境整潔有序。

    智慧服務持續升級，「碼上辦」高頻事項100%賦碼，群眾掃碼即可查詢辦理流程；組建專屬幫辦隊伍，手把手指導操作，打通數字服務「最後一米」。隊伍建設精準發力，實施「一對一」導師幫帶制，全年開展12場專題培訓，覆蓋360人次，提升工作人員外語、手語等服務能力，評選服務標兵樹立標桿。

    特色服務亮點紛呈，深化「南事直通車」，開展12場上門服務活動，惠及1.5萬人次；打造「主題月」服務矩陣，舉辦開放日、政策宣講、技能比武等活動；開展「清風百家」政策到家行動，以短視頻等形式精準解讀政策。監督問效閉環高效，邀請人大代表、政協委員、市民代表沉浸式陪辦找短板，建立三級會商機制，實現訴求快速響應、當場辦結，構建「一鍵應答」全天候服務體系，確保企業群眾訴求件件有回音、事事有着落。

    方案發布後，渾南區政務服務中心第一時間召開專題會議，解讀核心內容、分解任務清單、明確責任時限，為舉措落地夯實基礎。下一步，該區將強化協同聯動、狠抓執行落實，以更優作風、更高效率、更實舉措推動15項便民舉措落地見效，持續擦亮「渾南政好」服務品牌，為區域高質量發展營造一流政務營商環境。（記者 王藝橋）