3月14日，廣東省消委會2026年3·15信息通報會召開。2025年度廣東消委會系統消費投訴分析報告顯示，2025年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和諮詢約11.12萬人次，處理消費者投訴102.88萬件，其中受理並調解結案65.68萬件，為消費者挽回經濟損失約4.48億元。

　從總體情況看，在擴內需、促消費系列政策有力驅動下，全省消費市場活力持續釋放，服務消費、體驗消費、新型消費快速增長，消費維權訴求呈現出總量高企、結構調整、熱點遷移等特點。

　當前，廣東消費市場正從商品消費為主導向服務消費與體驗消費並重的結構轉型。互聯網服務、教育培訓服務和文化娛樂體育服務作為反映消費者精神文化生活與自我提升需求的消費領域，投訴量增勢顯著，合計增加31344件，反映了服務消費在快速增長過程中，對服務標準、合同履約和售後保障的規範化提出了更多的要求。

　黃金首飾暗藏價格陷阱、情緒價值消費營銷泡沫下投訴浮現、體驗式服務縮水與履約糾紛頻發……筆者從通報會現場獲悉，以上行為成為2025年度廣東消費維權投訴熱點難點。

　2025年全省首飾類消費投訴11717件，主要問題有：商家利用消費者對金價走勢的關注，在「以舊換新」折算標準、工藝費收取標準、計價方式等關鍵環節含糊其辭，甚至設置不公平條款；部分商品存在克重不足、以次充好等問題，例如通過鑲嵌配件、編繩等方式掩蓋虛增克重等。

　對此，消委會有關負責人表示，經營者必須明確、主動告知全部計價規則與產品信息，杜絕誤導。消費者應增強理性消費意識，購買時務必核實克重、成色，索要並保存好載有明確承諾的購物憑證，若遇商家違約，及時通過合法途徑維護自身權益。