3月27日下午，在2026中關村論壇G10廳，雲跡科技與全球頂尖的香港理工大學酒店及旅遊業管理學院（PolyU SHTM）下設的旅遊業數位轉型研究中心（RCdTT）、以及AI數據公司Blue Pin（藍點子）簽署戰略合作備忘錄。這不僅是三方力量的聯合，更標誌着服務機器人行業首次建構起「學術+硬體+數據」的閉環生態，以產學研深度融合為支點，加速中國智慧酒店方案向全球市場邁進的戰略步伐。

　三方協同，建構不可替代的生態閉環

　此次合作中，三方各具不可替代的價值：雲跡科技憑藉全球領先的服務機器人落地規模——服務覆蓋全球40多個國家、超4萬家酒店——提供硬體執行與真實落地載體；PolyU SHTM作為全球頂尖酒店管理學院，以其深厚的行業洞察與理論框架，為數位轉型指明研究方向；Blue Pin則專注於挖掘用戶行為數據，實現服務的預測與個人化定製，其專有AI平台Jahvis將為酒店提供精準的賓客畫像與決策支持。

　三方將共同組建聯合研發團隊，首站落地粵港澳大灣區酒店試點，形成「學術+硬體+數據」的可複製智慧酒店標準化範式。根據合作規劃，試點酒店將力爭實現賓客滿意度提升100%、營運效率提升200% 的量化目標，並計劃於2026年第三季率先在香港及大灣區展開首批試點，後續逐步拓展至東南亞乃至全球市場。

　從「被動回應」到「預測性服務」，技術深度整合

　此次合作的核心理念是「預測性服務」。雲跡科技副總裁謝雲鵬在圓桌論壇上闡釋道：「傳統服務機器人更多是被動回應——你叫它，它才來；你指令它，它才做。而預測性服務，是讓機器人在你發出需求之前，就已經感知到場景中的潛在需求，並主動完成服務。這種從『被動回應』到『主動感知』的跨越，背後需要海量真實場景數據的支撐。」

　此一理念的實現，依託於三方技術的深度整合：雲跡科技的HDOS（AI數位系統）負責整合服務機器人調度與流程自動化；Blue Pin的Jahvis平台作為「智慧中樞」，持續學習賓客行為模式；PolyU RCdTT則以嚴謹的學術研究框架，確保解決方案具備可衡量的科學依據。未來，在酒店場景中，當客人剛掛斷前檯電話說需要一瓶水，機器人已在下單那一刻開始準備配送；當電梯間人流密集時，機器人會自動調整路線避免壅堵，真正實現「服務先於需求」。

　京港澳協同，建構服務機器人產業新生態

　此次三方合作，本身就是京港澳協同創新的生動實踐。北京擁有全國最密集的科研資源與政策支持，為技術創新提供深厚土壤；香港具備接軌國際的規則體系與資本市場，為全球化布局打通通道；澳門則匯聚了世界級的文旅場景與多元客群，是驗證「預測性服務」落地效果的最佳試驗場。三地優勢互補，共同為服務機器人產業的跨界融合提供完整閉環。

　憑藉全球40多個國家、超4萬家酒店的服務網絡，雲跡科技累積了行業最豐富的真實場景數據。這些數據不僅支撐其AI數位系統HDOS訂閱客戶數一年激增925%的快速成長，更讓雲跡從「行業參與者」躍升為「規則制定者」。未來，「預測性服務」將徹底改變酒店營運模式——從「賓客提需求」變為「服務先於需求」，從「千人一面」走向「千人千面」。而雲跡，正與合作夥伴一同，定義這個未來。（記者：劉子莉  李鑫夢）